透明性の高いプロセスから心理的な「導火線を抜く」芸術
2026年5月にアンザン省労働組合連盟が主催したホーチミン思想、道徳、ライフスタイルの学習と実践における先進的な模範を表彰する会議で、アンザン産婦人科・小児病院の党委員会書記、院長であり、アンザン省若手医師協会の会長であるトラン・ヴァン・ロイ医師(専門医II)の物語は、人道的で実戦的な医療管理思考により、代表者から大きな称賛を受けました。
産婦人科・小児科病院の院長に就任する前に、省総合病院救急科で生死の境をさまよう10年以上の経験を持つロイ医師は、病院の群衆心理に深い共感を持っています。ユニットのすべての労働者に労働精神を徹底する際、彼は率直に現実的なレンズを提示しました。「患者とその家族を『時限爆弾』と見なし、繊細かつ最善の対処方法を持ってください。」ロイ医師によると、病気に対する極度の不安は、財政難や見舞いの人員不足と相まって、多くの患者の家族を緊張状態に陥らせ、感情を爆発させる準備ができています。
そのような状況下で、医師が器用でない場合、ほんのわずかな行動や態度でも「導火線を引く」のに十分です。一般的なスローガンで医療倫理の向上を呼びかけるだけでなく、ロイ医師は診療プロセスを再設計することで「導火線を抜く」方法を選びました。
病院は、デジタルトランスフォーメーションを推進し、プロセスをデジタル化し、具体的な受付および結果返却のタイムラインを公に明確に掲示しています。このソリューションは、患者がすべての段階を簡単に追跡し、心配して走り回って尋ねる必要がなくなり、それによって対立が発生するリスクを排除するのに役立ちます。
この透明化イニシアチブは、病院が行政手続きの実施時間を最大30%削減するのに役立ちました。「通常、多くの患者は白衣を見ると尋ねますが、他の段階での内容を明確に知っている従業員は多くありません。戸惑って「知らない」と答えると、親族の怒りが非常に起こりやすくなります。したがって、時間と手順の標準化は、患者と医療従事者の両方を不必要な衝突から保護する方法です」とロイ医師は結論付けました。
「システム」思考と医療業界の労働者を保護するための4つの提言
認識を行動に変え、「運動」の考え方から「システム」の考え方に転換し、ロイ医師は、指導者がホーチミン主席の学習を効果的に展開したいのであれば、綿密で公平であり、責任を負うことを恐れず、成績至上主義にノーと言う必要があると述べました。
ベトナム労働組合全国代表大会に向けて、数百人の医療従事者の生活を直接管理し、世話をする者として、チャン・ヴァン・ロイ医師(専門医II)は、実践からの4つの核心的な提案を託しました。
1つ目は、資源への投資です。特に産婦人科、集中治療、新生児科、デジタルトランスフォーメーションなどの主要分野において、省レベルの専門病院への適切な投資に引き続き関心を払う必要があります。
2つ目は、人材育成です。有能な人材を維持する政策に加えて、トレーニングメカニズムを強化し、専門知識を継続的に更新し、地方の医療に高度な技術を移転する必要があります。
3つ目は、医師を保護することです。社会と職業上のプレッシャーがますます大きくなる中で、医療従事者が安心して仕事に打ち込めるように、正当な権利を尊重し、保護し、安全な条件を作り出すメカニズムを構築し続けます。
4つ目は、モデルポイントを拡大することです。ホーチミン主席の学習が真に深まり、具体的な測定製品を持つように、行動文化と患者の安全に関連する病院の質を改善するモデルを奨励します。
アンザン省若手医師協会の会長として、ユニットの従業員の負担を軽減するための管理業務において役割を果たすだけでなく、BS.CKIIチャン・ヴァン・ロイは、地元の若手知識人を集める「旗」でもあります。その結果、彼は数百人の医師と看護師をボランティア診療、医薬品配布、および遠隔地や僻地の弱者のための健康教育コミュニケーションに引き付けました。
アンザン産婦人科・小児科病院でのホーチミン主席の学習と実践は、決して遠い目標ではありません。それは、患者の痛みを理解し、安全なシフトごとに、そして毎日着実に改善されるプロセスによって定義されています。病院の集団とトラン・ヴァン・ロイ医師個人の努力は、医療業界の労働者の最も実際的な行動であり、国民の国の医療への信頼を確固たるものにするのに貢献しています。
