ワンストップサービス部門を国民に近づける
4月18日土曜日の朝、ヴィンチャック区4区の本部で、電話の音が鳴り響き、住民に行政手続きに急いで来るように促しました。男性は電話を手に取り、電話をかけながら「全部やめてください。書類手続きは重要ですから...」と注意しました。
書類受付場所の雰囲気は非常に賑やかです。人々はレベル2の電子IDカードを作成し、書類を確認し、戸籍手続き、土地などを尋ねます。区の行政サービスセンターに行く代わりに、住民は住宅地の短い距離を歩くだけで済みます。
レベル2の身元確認手続きを終えたばかりのブイ・ティ・トイさんは、嬉しそうに次のように語りました。「書類手続きはよくわかりません。センターに行っても誰も手続きしてくれないのではないかと心配です。今、集落の事務所に来て、子供たちはとても熱心で喜んでいます。少しすれば終わりです。指導は分かりやすく、簡単です。」
記録によると、ヴィンチャック区が「移動行政」モデルを組織するのは今回で4回目です。サービスポイントは、地域内のコミュニティハウス、住宅地、または適切な場所に配置され、人々が公共サービスにアクセスするための最も有利な条件を作り出すことを目的としています。
実施時間は毎週土曜日の朝、午前7時30分から午前11時30分までです。この時間帯は、労働者、小規模トレーダー、および週中に忙しい人々に適しています。
ヴィンチャック区4区の区長であるフイン・ヴァン・キエット氏は、区内の多くの住民が日雇い労働者として働いており、書類にはあまり関心がなく、遠くて時間がかかるため区役所に行くのをためらっていると述べました。「このモデルは住民に非常に近いです。非常に効果的であり、拡大する必要があると思います」とキエット氏は述べました。
管理行政からサービス行政への移行
ヴィンチャック区行政サービスセンターのグエン・ホアン・フオン副所長によると、行政手続きが住民から直接解決されると、未処理の書類が大幅に減少し、区のワンストップショップ部門への圧力が軽減されます。
作業部会は、書類の受付だけでなく、オンライン公共サービスの利用、アカウントの登録、VNeID電子識別パスワードの取得、スマートフォンでの操作のサポートについても直接指導しています。これは、地元住民のデジタルスキルを向上させるための重要なステップです。
統計によると、区の管轄下にある行政手続きの100%がオンライン公共サービスによって提供されており、そのうち184件が完全手続きです。すべての書類は電子環境で受け付けられ、処理されています。オンライン書類の割合は99.57%に達しています。
これらの数字は、草の根レベルでの行政改革の努力が紙の上だけではなく、実質的なものになっていることを示しています。人々が現場で指導を受ければ、テクノロジーを恐れたり、複雑な手続きを恐れたりする心理が徐々に払拭されます。
注目すべきは、サービス思考の変化です。以前は人々は政府に頼り、多くの場所で待ち、尋ねなければなりませんでしたが、現在では政府は積極的に人々に寄り添い、直接指導し、その場で解決しています。
「受動的な受付」から「積極的な支援」へ、「行政管理」から「サービス行政」へ、ヴィンチャック区の「移動行政」モデルは明確な効果を示しています。
現在のデジタルトランスフォーメーションと行政手続きの改革を推進する中で、この方法は国民の煩わしさを軽減するだけでなく、地方自治体に対する国民の信頼を強化します。職員が国民に近づくにつれて、行政手続きもよりフレンドリーになり、アクセスしやすくなります。
