空の上の休むことのないテトの日々
客室乗務員長のファム・ティ・タイン・フエンは、もともと銀行を専攻する学生であり、金融分野に携わるだろうと思っていました。しかし、新聞で客室乗務員の採用情報を読んだとき、彼女は応募書類を提出することを決意しました。その縁が、ベトナム航空との12年間の粘り強い絆の旅を開きました。
長年にわたるフライト、特にテト(旧正月)のピークシーズンは、彼女に規律、共感、そしてベトナム航空のユニフォームを着る誇りを育みました。
フエンさんによると、テト(旧正月)のピークは年間で最もプレッシャーのかかる時期です。運航量が増加し、国民や観光客の移動ニーズを満たすために、夜間と早朝の便が多数追加されています。乗客数は通常よりも多く、誰もが多くの荷物や贈り物を持参しています。高齢者、子供、特別な支援を必要とする乗客の数も大幅に増加しています。
「私たちは、すべての段階で主導権を握り、安全で時間通りのフライトを確保するために、より慎重に準備し、関連部門とより緊密に連携する必要があります」と彼女は言いました。
チーフパーサーとしての役割において、フエンさんにとって最大のプレッシャーは、高い運航ペースと、天候やスケジュールの変更など、予測不可能な多くの要因との間の安定性を維持することです。乗客が皆、早く家に帰りたいと切望している状況では、乗務員は安全とセキュリティの規則を厳守すると同時に、乗客に最高の体験を提供するために積極的な精神を維持する必要があります。
フエンさんは、テト(旧正月)のピーク時であろうと平日であろうと、客室乗務員は常に大きな仕事量を伴う静かな仕事をしており、乗務員一人ひとりが高度に集中する必要があると語りました。各フライトの前には、客室乗務員は早くから集まり、旅程、航空機の状態を更新し、乗客の特徴について話し合います。乗客が飛行機に搭乗すると、歓迎の笑顔の裏には、タイムリーなサポート、合理的な手荷物の整理、離陸時間を確保するための地上部隊との連携のための継続的な観察があります。
客室乗務員長はまた、「テト(旧正月)のピーク時には、フライトの最初から明確な割り当てを行うことで、乗務員はスムーズに運航できます。あるポジションで大量の仕事が発生した場合、乗務員はサービスの品質を安定させるために互いにサポートし合う用意があります」と強調しました。
フライト後、乗務員は引き続き報告書を完成させ、発生した問題を記録し、サービス品質を評価します。入念な準備、規律と高い責任感は、各フライト、特にテト(旧正月)シーズンのフライトが円滑に進むための基盤です。
今年、客室乗務員は、例年行っていた仕事に加えて、ベトナム航空がシステム全体で航空機の清掃を強化する「美しい家でテトを迎えよう」キャンペーンを開始したことで、より高い決意を持ってテトのピークに突入しました。客室乗務員チームは、各部門と協力して、春の初めに乗客に清潔できちんとした航空機空間を提供し、客室乗務員がサービスに自信を持てるようにしました。
笑顔の裏には、勇気と職業的責任があります。
彼女の最も記憶に残る思い出の1つは、テトの30日の夜に離陸したフライトです。飛行機が地面を離れた直後、窓から下の街全体に花火が輝いているのが見えました。客室では、乗客が一斉に新年の挨拶をし、拍手喝采し、客室乗務員が提供するワイングラスを持ち上げました。機長はすべての乗客に幸福、平和、幸運を祈りました。
「その賑やかな雰囲気の中で、少しホームシックになりました。しかし、任務に就くと、私たちは常に高度な集中力とプロフェッショナルな態度を保っています。また、これらの特別な瞬間こそが、一年で最も神聖な瞬間に乗客にテトの雰囲気をもたらすことに貢献できたことをさらに誇りに思わせてくれます」とフエンさんは語りました。
テト(旧正月)のフライトでの個人的な感情を超えて、彼女にとって最も印象的だったのは、乗客の再会の話を聞き、帰国便で彼らに同行できた喜びでした。同僚との雲の上の大晦日の迎えは、女性客室乗務員長の12年間のキャリアの中で特別な思い出となりました。まさにこれらの経験が、彼女とチームメイトがプロ意識を維持し、安全を確保し、春のフライトで乗客に完全な旅をもたらすという使命を果たすためのモチベーションを高めました。
彼女によると、ベトナム航空の客室乗務員チームのアイデンティティは、規律、適切でプロフェッショナルなサービススタイル、航空業界の厳しい要件への対応、そしてベトナムの文化、洗練さ、そしてホスピタリティから形成されています。テト(旧正月)のようなプレッシャーの高い時期には、責任感と団結心がより明確に示され、各メンバーは安全とサービス品質を個人的な感情よりも優先します。
客室乗務員長のファム・ティ・タイン・フエンの物語は、テトの日のフライトでのすべての笑顔の背後には、長年にわたって鍛えられた規律、勇気、責任感があることを示しています。家族団らんのテトの神聖な瞬間に、ベトナム航空の客室乗務員チームは、すべての春のフライトが愛を結びつけ、すべての家に春と平和をもたらす旅になるように、静かに空のリズムを維持しています。
