このイベントは、包括的なデジタルトランスフォーメーションと5つ星航空会社のポジショニング戦略における重要な一歩を示しています。新世代ウェブサイトの運用は、オンラインチケット販売チャネルの最適化に役立つだけでなく、ベトナム航空のデジタルトランスフォーメーション戦略において中心的な役割を果たすデジタルインフラストラクチャの基礎を築きます。
消費者の行動がオンライン環境に大きく移行する状況において、ベトナム航空はデジタルプラットフォームを顧客体験を向上させ、競争力を高めるための重要な要素と位置づけています。新しいウェブサイトは、デジタルトランスフォーメーション、電子商取引、最新技術の応用に関する主要な方向性に沿って開発され、同時に国際的な5つ星サービス基準に従って体験を標準化しています。
ベトナム航空のダン・アイン・トゥアン副社長は、「新しいウェブサイトは単なるテクノロジー製品ではなく、ベトナム航空をアジア太平洋地域でトップのデジタル航空会社にするための長期戦略の一部です。ここは、顧客がベトナム航空のサービス精神、ブランドアイデンティティ、顧客中心の哲学を完全に感じることができる場所です」と強調しました。
以前のバージョンと比較して、新しいウェブサイトは、顧客により適した、よりモダンで若々しく、フレンドリーな方向に設計されています。レイアウトは、顧客がチケットの購入、予約管理、手続きなどの主要な操作に集中できるように再編成されています。柔軟なナビゲーションバーと科学的に配置された予約フローは、操作時間を短縮し、予約プロセスでのエラーを制限するのに役立ちます。
注目すべき点は、チケットクラスのサービスを紹介するエリアが搭乗券からインスピレーションを得て設計されており、乗客はエコノミークラス、エコノミー特別クラス、ビジネスクラスの特典をすばやく比較できる。色、画像、レイアウトの要素は慎重に選択されており、現代的な精神を表現すると同時に、ベトナムの文化的価値、国際航空地図におけるベトナム航空独自のアイデンティティを構成する要素を想起させる。
特に、新しいウェブサイトには、24時間年中無休のオンライン顧客ケアをサポートするデジタルアシスタントとしての役割を果たすスマートAIチャットボットが統合されています。迅速かつ正確なフィードバック能力と多言語サポートを備えたチャットボットは、情報検索時間を最適化するのに役立ちます。多チャネル顧客ケアシステムとともに、ウェブサイトに統合されたAIチャットボットは、ベトナム航空の顧客ケアシステムの完成に貢献し、フィードバック時間を短縮し、顧客とのインタラクションの効率を高め、フレンドリーでシームレスなサービス体験を提供します。
インターフェースに加えて、新しいウェブサイトは、エクスペリエンスのパーソナライゼーション機能に関して大幅にアップグレードされました。行動データ、検索履歴、および地理的位置の分析に基づいて、システムは、各顧客に適した旅程、インセンティブ、およびサービスを自動的に提案できます。初めてアクセスする顧客は、注目すべき目的地が提案され、戻ってきた顧客は、関心のある旅程またはサービスに迅速にアクセスできます。インセンティブメッセージ、未完了のチケット予約のリマインダー、または補助サービスの提案は、適切なタイミングで表示され、面倒な感じを与えることなく意思決定をサポートするのに役立ちます。
新しいウェブサイトもエコシステム思考に基づいて開発されており、乗客は統一されたプラットフォーム上で全旅程を管理できます。航空券の予約に加えて、顧客は手荷物、食事、座席の選択、座席ランクのアップグレード、予約管理、フライトと手荷物の状況のリアルタイム追跡を自主的に購入できます。今後、ベトナム航空は、ホテル、旅行ツアー、ゴールデンロータス会員専用の特典などの補助サービスの統合を拡大し、フライト前、フライト中、フライト後の一貫したエクスペリエンスを段階的に完成させることを目指しています。
新しいウェブサイトは、テクノロジーパートナーであるFPTグループと共同で開発され、Adobeのコンテンツ管理および顧客エクスペリエンス管理システムを使用し、クラウドネイティブプラットフォーム上に配置されており、ページの読み込み速度を向上させ、ピーク時でも安定した運用を保証するのに役立ちます。チケット予約の流れは、応答速度、スムーズな操作、およびコンピューターから携帯電話までの多くのデバイスへの適応性において最適化されています。ウェブサイトはまた、ワールドワイドウェブ(W3C)のWCAGコンテンツ表示基準を遵守しており、障害者へのアクセスに関する米国当局の要件を満たしています。
新世代の電子商取引ウェブサイトの立ち上げは、ベトナム航空がデジタルインフラに体系的に投資し、テクノロジーを競争力とサービス品質を向上させるためのレバレッジと見なす決意を示しています。「私たちは、顧客体験を中心としたデジタルサービスを継続的にアップグレードおよび拡大し、ベトナム航空とのすべての旅が便利であるだけでなく、持続可能な感情と価値をもたらすようにします」とダン・アイン・トゥアン氏は断言しました。
