電話一本一本で約束が守られる
ホットライン1022は、人々の生活問題を迅速に解決するための強力なツールになりました。タンソンニャット区在住の45歳のグエン・トゥアン・ラム氏の物語は典型的な例です。家の前の路地を不法占拠して露天商をしている状況に憤慨し、「路地が狭く、車が通り抜けず、高齢者が車を押すのも困難」であるため、彼は1022に電話することを決定しました。
電話の直後、当直担当者は情報と住所を記録しました。2時間も経たないうちに、区の責任者は現場に駆けつけ、世帯に屋台を撤去するよう働きかけました。その夜、ラム氏は事件が処理済みであることを確認する電話を受け、評価意見を求めました。「私は聞いていると感じています。たとえ小さなことでも無視されません」とラム氏は言いました。
タンソンニャット区在住のブイ・ヴァン・フンさんによると、1022を通じて苦情を申し立てたおかげで、彼の家の路地の入り口にある数ヶ月前から存在していた自然発生的なゴミ捨て場が撤去されました。彼は、「毎日仕事から帰ると、悪臭やほくろに耐えなければなりません。私は以前に近隣住民グループに報告しましたが、解決されませんでした。1022のホットラインに電話した後、1時間強後に清掃車が来てきれいに収集しました。翌日、地方自治体はゴミ捨て禁止の看板を設置し、職員を定期的に検査に派遣しました。それ以来、地域は完全にきれいになり、住民もゴミを無差別に捨てる勇気がなくなりました」と述べました。
区は継続的に解決することを約束し、再発させない。
タンソンニャット区行政サービスセンターの職員であるグエン・ディン・トゥアン・アイン氏は、7月1日から現在まで、2段階の地方自治体モデルの運用により、苦情受付チャネルがデジタル化および相互接続されていると述べました。ホットライン1022は、市から部門、支局、および区、コミューンレベルの人民委員会まで相互接続されており、手紙、電話、テキストメッセージ、アプリケーションなど、さまざまな方法で情報を受け付けています。
以前は、1022はインフラに関する苦情のみを受け付けていましたが、現在では騒音、環境汚染、路肩の不法占拠から幹部のサービス態度まで、あらゆる分野に拡大しています。1022チャンネルに加えて、住民は直接、電話、オンライン公共サービス、または区のファンページを通じて苦情を申し立てることもできます。リーダーの電話番号も公に掲示され、住民が直接電話をかけることができます。1022ホットラインは、受付および分類ユニットとしての役割を果たします。その後、情報は専門部門または区警察に権限の範囲内で転送されます。規定によると、5〜7営業日以内に、任務を割り当てられたユニットは、1022ポータルサイトで確認、処理、および回答結果の添付を行う必要があります。
トゥアン・アイン氏によると、ホットラインを通じて、国民は苦情情報を機密保持され、満足度を評価する権利があり、最も重要なことは、問題が適切に解決されていない場合や再発した場合に何度も苦情を申し立てることができる。
彼は断言しました。「区は依然として継続的に解決し、継続的に検査しなければなりません。解決した後も解決しないようなことはありません。」
透明性の高いプロセスのおかげで、タンソンニャット区の住民の苦情解決結果に対する満足度は約95%から97%に達しました。
トゥアン・アイン氏は、2025年11月に、文化スポーツサービスセンターの騒音活動に関する住民からの苦情を受け取った際、区はすぐに担当者を派遣して確認したと例を挙げました。その活動はコミュニティ文化芸術の集まりでしたが、区は依然として正式な議事録を作成し、このユニットに騒音レベルを規制の範囲内で維持するよう要請しました。この積極性は住民を非常に満足させ、その後、苦情は解消されました。
彼は、「区が処理を終えた直後、事件が報告され、住民から肯定的なフィードバックを受けました。それは、私のような幹部が非常に喜んでおり、常に住民に奉仕するために努力している動機と喜びです」と述べました。
行政支援ホットライン、頻繁な移動の心配を解消
1022に加えて、各区は手続きを支援するために独自のホットラインも維持しています。フーディン区では、行政サービスセンターのホットラインが7月1日から現在まで積極的に活動しています。フーディン区行政サービスセンターの副所長であるチュオン・ディン・サム氏は、ホットラインは平均して1日に4〜5件の電話を受け付けており、主にプロセスと書類手続きについてアドバイスしていると述べました。
フーディン区在住の62歳のグエン・ティ・ランさんは、不動産書類を完成させるために書類をコピーする前に電話をかけました。彼女は心配そうに言いました。「私が最も恐れているのは、そこに着くと、あれこれの書類が不足し、戻らなければならないことです。手間がかかり、疲れます。」
オペレーターは電話を受け付け、彼女のニーズについて尋ね、すべての書類の準備を彼女に指示しました。この人はまた、人混みを避けるために早朝に出発するように彼女に指示し、ランさんは1回の出発で手続きを完了し、障害に遭遇しませんでした。
専門職員を配置して監視 1022
タンソンニャット区は現在、1022を監視し、情報を受け取り、関係機関と協力して処理および回答するために、専門職員を配置しています。最近、専門部門もシステムへのアクセス権を付与され、直接回答し、処理時間を大幅に短縮するのに役立ちました。
路肩の不法占拠、騒音に関連する苦情はすべて実地調査され、その場で処理され、住民に改善を促すとともに、システムに更新するために前後の現状写真が撮影されました。
トゥアン・アイン氏は断言しました。「もし人々が深夜に電話をかけたとしても、私はいつでも電話に出る準備ができています。時間外の苦情は通常、緊急かつ緊急な問題であるため、私たちは受け入れることを厭わず、可能な範囲で直ちに解決します。」 勤務時間後に発生するすべてのケースは、警察に検査と直ちに処理を指示されます。
ホーチミン市科学技術局のラム・ディン・タン局長によると、ホットラインとポータル1022は、ホーチミン市デジタル政府の中核基盤と見なされています。このシステムにより、専門分野の文書やデータが各幹部、公務員に即座に転送され、業務処理におけるタイムリーさと透明性を確保するのに役立ちます。
ラム・ディン・タン氏は、「ここは国民からの苦情を受け付ける場所であるだけでなく、ホーチミン市人民委員会の書記、委員長に直接情報を提供するチャネルでもあり、指導者が状況を把握し、タイムリーな処理を指示するのに役立ちます。国民に送られるすべてのフィードバックは、システムによって記録され、都市の最高指導者に送信され、監視および監督されます。残された問題は、これらの提案をどのように受け付け、処理するかであり、データが真に価値をもたらし、日々の仕事の効率的な解決に貢献できるようにすることです」と強調しました。
