加入者認証規定が実施された直後、グエン・ヴァン・ヒエップさん(ハノイ)はVNeIDと通信事業者のアプリケーションで情報を確認してみました。しかし、実行すると、システムは常にエラーを報告しました。
「指示に従って何度も操作を試みましたが、それでもうまくいきませんでした。認識不能になったり、NFC認証段階になったりしました。電話のせいかシステムのせいかわかりません」とヒエップさんは言いました。
認証の遅延が通信に影響を与える可能性があることを懸念して、彼は通信事業者のアプリケーションに切り替えようとしましたが、依然として同様の状況に遭遇しました」とヒエップ氏は述べました。
記録によると、ユーザーが遭遇する一般的なエラーには、顔認識不能、データの不一致、またはシステムで加入者番号が見つからないことなどがあります。多くの場合、原因は、以前に標準化されていない照明条件、デバイス、または情報にある可能性があります。
通信事業者によると、アプリケーションで認証できない場合は、ユーザーは良好な照明条件で再試行し、デバイスを安定させ、画面上の指示に従う必要があります。それでも成功しない場合は、他のサポートチャネルに切り替えることができます。
現在、ユーザーは、カスタマーケアホットライン、公式アプリケーション、または取引所での直接など、さまざまな形式で通信事業者に連絡できます。各通信事業者は、規定に従って情報を確認し、認証を指示するサポートスタッフを配置しています。
加入者情報が国のデータと一致しない場合、ユーザーは生体認証を行う前に、所有者の情報を更新する必要があります。これは通常、正確性を確保するために取引所で行われます。
テクノロジー操作に慣れていない場合は、ユーザーは国民IDカードを携帯して通信事業者の店舗に行き、直接サポートを受けることができます。これは、エラーを減らし、処理時間を短縮するのに役立つ方法でもあります。
通信事業者はまた、ユーザーは通信事業者のアプリケーションやVNeIDなどの公式チャネルでのみ認証を実行し、詐欺のリスクを避けるために、見慣れないリンクを介して個人情報を提供しないように注意を促しています。
新しい規制が実施されている状況において、問題が発生した場合に適切なサポートチャネルに積極的に連絡することは、ユーザーが迅速に認証を完了し、サービスの使用が中断されないようにするのに役立ちます。
