MobiFoneからの情報によると、加入者情報認証規則の実施当初から、同社は技術インフラの完成、運用シナリオの構築、リソースの強化、および全国での顧客サポートのための多くのソリューションの同期展開を積極的に行ってきました。
これまで、通信事業者は、加入者情報の認証プロセスにおいて顧客と協力するために、通知を継続的に送信し、広報活動を強化し、支援部隊を配置してきました。
従業員の100%が顧客支援活動を開始
6月14日午後、MobiFoneは、6月15日以前のピーク時に、全国の店舗、取引所、人口密集地域で顧客サポートに参加するために、職員と従業員の100%を動員し、ユーザーが6月15日以前に加入確認を完了するのを支援したと発表しました。
サポート部隊は、加入者数の多い地域で増強され、規制に従って認証手続きを完了するために顧客を指導、回答、サポートする準備ができています。それと並行して、顧客ケアチャネル、コールセンター、オンラインサポートも、ピーク時の顧客のニーズにタイムリーに対応するために人員が増強されています。
MobiFoneは、顧客がVNeID/My MobiFoneアプリケーションで情報を積極的に確認し、加入者情報の認証が迅速かつ最も便利であることを保証する必要があると推奨しています。さらに、国民はVNeIDアプリケーションに積極的にアクセスして、加入者番号の使用権を確認および確認することも非常に便利かつ迅速です。
加入者が本人名義でない場合、またはVNeIDに表示されていない場合、顧客はMy MobiFoneアプリケーションで情報を迅速に認証できます。
アプリケーションを通じて、顧客は加入状況を簡単に確認し、数分以内に携帯電話で指示に従って情報を更新および認証できます。オンライン認証は、顧客がいつでもどこでも積極的に実行するのに役立つだけでなく、期限前の最後の数日間の取引拠点の負荷を軽減するのにも役立ちます。サポートが必要な場合、顧客はコールセンターに連絡するか、最寄りのMobiFoneストアに行って直接指示を受けることができます。
システムは安定して動作し、顧客にサービスを提供する準備ができています。
サポートリソースの強化とともに、MobiFoneは、加入者情報認証サービスプラットフォームが安定、安全、かつ円滑に動作することを保証するために、システムの監視と運用を高いレベルで維持し続けています。
MobiFoneの業務システム、My MobiFoneアプリケーション、カスタマーケアコールセンター、およびデジタルプラットフォームは現在安定して運用されており、ピーク時に全国の顧客の認証ニーズに対応する準備ができています。
連絡途絶を避けるために積極的に認証
現行の規定によると、認証対象となるが、期限内に手続きを完了していない加入者は、国家管理機関の規定に従って通信遮断措置が適用されます。
サービスの中断は、毎日の連絡、銀行のOTPコードの受け取り、電子ウォレット取引、オンライン公共サービスの利用、および顧客の生産および事業活動に直接影響を与える可能性があります。
MobiFoneによると、これまで、顧客が加入者情報の認証を最も便利に行うのを支援するために、多くのソリューションを展開してきました。現在のラストスパート段階では、システム全体がリソースを増強し続けており、顧客が6月15日までに認証を完了し、加入者ロックまたは通信中断を回避できるように最大限のサポートを行うことを目標としています。
MobiFoneは、顧客が加入者の状況を積極的に確認し、通信事業者からの通知を受け取ったらすぐに認証を完了することを推奨しています。特に、顧客は時間を節約し、迅速なサポートを受けるために、My MobiFoneアプリケーションで認証を実行することを優先する必要があります。認証には数分しかかかりませんが、顧客が継続的に連絡を取り合い、重要な電子取引を確保し、安心してサービスを利用できるようにするのに役立ちます。
インフラ、リソース、サポートプロセスの早期準備、および全国の100%の職員の参加により、MobiFoneは、顧客が6月15日までに加入者情報の認証を完了し、生活と仕事の円滑な接続を確保するために、あらゆる好条件を作り出すよう努めています。
MobiFoneによると、加入者情報の認証作業は、システム全体で継続的に展開されています。6月15日の期限前の最後の数時間で認証を実施する加入者の数が引き続き変化しているため、展開結果に関する公式な集計データは、レビュープロセスが完了した後、ユニットによって更新されます。
