トン・ズイ・ティン氏は現在、党支部書記、ホアフォンドーホテル(ベトナム教育労働組合観光サービス有限会社)のディレクターを務めています。
現在までに、ティン氏はコスト削減と生産性向上を目的とした多くのイニシアチブをユニットで適用しており、代表的な例としては、一人一人が一つの仕事に優れており、多くのことを知っていること、顧客との信頼を築くことに勤勉であること、ホテルの改修、修理、アップグレードのために内部資源を動員することなどがあります。
ティン氏は、現在ホアフォンドーホテルには30人の職員がいると語りました。宿泊施設間の競争がますます激化し、再投資のためのリソースが大きくない状況を前に、彼は利用可能な人材を活用して、利用可能な施設と人材に基づいて事業効率を向上させることを絶えず考えています。
彼が提案した「一人ひとりが一つのことをうまくこなし、多くのことを知っている」というイニシアチブは、ホテルの既存の人材をビジネス活動に活用し、部門間の協力と支援を強化することを目的としています。
それによると、客足が遠のき、空室が多い日には、ティン氏は人員配置を調整し、老朽化した項目の修理、花壇の改修、環境の清掃などを行います。各人員、空き人員グループは、外部労働者を雇う必要のあるコストを削減し、雇用の安定を促進し、労働者の収入を確保するために一部の仕事を担当します(月に十分な労働日数)。
イニシアチブの実施過程で、ティン氏は、最大の内部力は、ホテルの労働者と管理者チームが熱心に参加していることであると述べました。ホテルの建設、修理、アップグレードに役立つ銀行金利での融資契約に署名するために、各幹部と従業員の家族の財源を動員することに加えて(可能な範囲で)、リーダーシップは青年同盟と労働組合の集団的な力を動員して参加し、同時に、緑、花、観葉植物、安全な野菜の栽培など、ホテルの収益を生み出すために、ユニットのすべてのリソースと利用可能な施設を活用します。
「このイニシアチブは、各従業員が他の仕事を兼任して、各人の労働時間を最大限に活用できるようにすると同時に、各従業員の強みを生かし、各従業員の強みを活用して、仕事の効率を最適化し、不要なコストを削減するために適切なポジションを割り当てるのに役立ちます」とティン氏は述べました。
ティン氏の「顧客との信頼を築くための勤勉さ」というイニシアチブは、顧客サービスにおけるすべてのサービスにおいて、幹部と従業員の責任と意識を高めるのに役立ちます。顧客満足度を自社ブランドの尺度とするというモットーから、ティン氏は経営陣から各従業員まで、顧客との信頼を築くには思考と行動の両方から始まる必要があることを意識するように徹底しました。
「通常のコミュニケーションや歓迎の言葉だけでなく、ホアフォンドーホテルのすべての職員にこの精神を心から浸透してもらいたいと思っています。お客様は私たちの生活の糧であり、私たちは最も正確で美しい方法で対応する責任があります」とティン氏は語りました。
ホアフォンドーホテル労働組合のファム・ティ・タオ委員長は、上記のイニシアチブを適用したおかげで、ホテルのすべてのメンバーが、貢献と享受は常に互いに結びついている必要があり、常に集団の利益を個人の利益よりも優先しなければならないことを認識していると述べました。同時に、職場の誰もが陽気で、協調性があり、仕事に熱心であり、自分のために簡単な仕事を選ばず、互いに愛し合い、助け合っています。
「各イニシアチブが成功裏に適用された後、幹部、組合員、労働者は皆、ティン同志の次のイニシアチブを待ち望んでいます。おそらく、リーダーシップから出発し、ユニットの状況をよく理解し、仕事に専念しているため、同志が提案するすべてのイニシアチブは、私たちが熱心に展開し、実践で生命力を持っています」とタオ氏は述べました。
仕事におけるイニシアチブ/創造性を持つための動機について、ティン氏は次のように述べています。「私は常にベトナム教育労働組合の指導者、地方自治体、特にホテルのすべての職員、従業員、労働者からの支持、励まし、分かち合いを受けています。さらに幸せなことに、イニシアチブが適用されたとき、経済効果、雇用創出、労働者の安定した収入をもたらしました。これは管理者にとって最大の動機です。」
