アンザンサムホ有限会社に10年間携わってきたリュ・ティ・ジエウ・タン営業部長は、革新は必ずしも大きなことから始まる必要はないと考えています。労働者(NLĐ)が問題を見て、積極的に解決策を見つけ、企業から条件を与えられると、毎日の小さな改善が大きな効果を生み出すことができます。
輸出加工の特殊性から、1つの注文は多くの部門の連携を経る必要があり、1つの段階の遅延または1つの不正確な情報でも、全体的な進捗に影響を与える可能性があります。
その現実から、タンさんは同僚とともに、注文の受付と処理のプロセスを見直し、時間のかかる段階、標準化可能なコンテンツ、および各部門の責任を特定しました。注文、売上高、債務、納期、および事業効率の追跡も、経験だけに基づいてではなく、データに基づいて、より科学的に組織されています。
タンさんは、顧客の要求をより良く満たすだけでなく、処理時間を短縮し、リソースをより効率的に使用する方法について苦慮しています。
2025年と2026年上半期に、彼女は直接交渉に参加し、総額186,000米ドルの10件の経済契約を締結し、さらに12の新しい商品コードを開発しました。平均受注額は前年比33%増加しました。納期率は99%に達しました。受注完了率は100%に達しました。顧客満足度は98%に達しました。
特に注目すべきは、売上高、受注進捗状況、債務、および事業効率の報告の集計時間が3日から1日に短縮されたことです。受注処理時間が21日から12日に短縮されました。顧客へのフィードバック要求時間が48時間から24時間に短縮されました。受注処理におけるエラー率が2%から0%に低下しました。注文を継続する顧客の割合が89%から100%に増加しました。
タン氏によると、価値は数字だけにあるわけではありません。プロセスが標準化され、データが完全に更新され、責任が明確に定義されると、仕事は個人の経験への依存を減らします。これらの改善は、生産性が持続的に向上するための基盤を築きます。
アンザンサムホ有限会社の労働組合委員長であるボー・タイン・ニャー氏は、競争運動は、労働者が参加し、自分の仕事から価値を見出すときにのみ、真に活気に満ちていると述べました。なぜなら、直接的な労働者は、仕事における不合理な点を最もよく理解している人々だからです。したがって、労働組合は専門家と協力し、組合員に大胆に解決策を提案するよう働きかけ、同時に、実行可能なアイデアが試され、適用され、記録されるように企業と協力する必要があります。
「労働組合は専門分野に代わって活動するわけではありませんが、労働者のアイデアがイニシアチブになる機会を得られるように、耳を傾け、発見し、励まし、連携することができます」とニャー氏は語りました。
さらに、特に効果をもたらすイニシアチブについては、表彰と報酬もタイムリーに行う必要があります。記録の形式、さらには即時の報酬は、労働者が貢献し続けるための動機を生み出し、同時に集団内の改善の精神を広めるでしょう。
年間を通じて、タンさんは14人の従業員を直接研修し、8回の社内研修を実施し、透明性の高いKPI評価システムを構築しました。その結果、従業員の100%がKPIを達成または超過しました。営業部門の労働生産性は15%増加しました。従業員一人当たりの平均売上高は12%増加しました。
専門分野に加えて、タンさんは、労働組合と企業が開始した競争運動、労働組合活動、文化、スポーツ、組合員の生活の世話、相互扶助プログラム、社会保障にも積極的に対応しています。
「優秀な労働者は、自分の仕事をうまくやり遂げるだけでなく、同僚を指導し、経験を共有し、集団が共に進歩するのを助ける方法を知る必要があります。それはまた、個人のイニシアチブが共通の価値観になる方法でもあります」とタンさんは述べました。
