住民、労働者は「住民に寄り添う」モデルから恩恵を受ける
2段階の地方自治体モデルを実施してから1年後、ヴィンロンでの行政手続きの解決には多くの前向きな変化がありました。新しいモデルは、時間と距離の障壁を段階的に取り除き、人々と労働者にとって有利な条件を作り出しています。
40年以上漁業に携わってきたビンダイコミューンのタンチュンラップ漁業企業のオーナーであるドー・ヴァン・トゥアン氏は、以前は漁船に関連する手続きを行うたびに、書類の認証や書類の確認は遠くまで行かなければならず、時間と費用がかかったと述べました。
トゥアン氏によると、漁民は長期間にわたって海にしがみついているため、書類を補完するために何度も移動することは生産計画に影響を与えます。地方自治体の2段階の実施以来、住民はビンダイコミューン行政サービスセンターに行って指示を受け、手続きを解決するだけで済みます。
「私が最も満足しているのは、職員が非常に熱心で、書類を受け取るだけでなく、国民がまだ知らない手続きを指導し、その場で書類を完成させるのに役立っていることです。国境を越えた行政手続きを解決するモデルも、漁民にとってより便利です」とトゥアン氏は語りました。
沿岸地域の住民だけでなく、多くの労働者もアンホイ区の「夜間行政サービス」モデルから恩恵を受けています。このモデルは毎週金曜日の夜に開催され、営業時間外の手続きの解決を容易にしています。
ザオロン工業団地の労働者であるレ・カム・チャンさんは、以前は書類を作成する必要があるたびに、仕事を休まなければならなかったと述べました。これは仕事に影響を与えるだけでなく、毎月の勤勉手当も失うことになります。
「以前、親族が土地使用権を譲渡するための委任状を作成する必要がありましたが、時間を調整する方法がわかりませんでした。現在、夜間の行政サービスがあるので、退勤後に仕事に来ます。職員が親切に案内してくれるので、手続きは非常に迅速に完了し、以前のように辞める必要はありません」とチャンさんは言いました。
国民の満足度を尺度とする
ラオドン紙とのインタビューで、アンホイ区行政サービスセンターのダン・ミン・ダン・コア副所長は、「労働者のための120分の営業時間外」モデルは5月末から実施されており、毎週金曜日の午後6時から8時までサービスを提供していると述べました。
センターは、労働者、公務員、職員13人を交代で残業させ、労働者、労働者、個人事業主へのサービスを優先しました。1ヶ月以上後、モデルは3回のセッションを組織し、24人の市民を受け入れ、19件の書類を処理しました。
主な手続きには、認証、履歴書、委任状、専門資格ファイルが含まれます。職員はまた、オンライン公共サービス、キャッシュレス決済をサポートし、行政手続きの解決の質を向上させ、国民に近く、国民のための公共行政基盤を構築することに貢献しています。
ヴィンロン省人民委員会副官房長、ヴィンロン省行政サービスセンター所長のチャウ・ティ・キム・タイン女史は、2段階の地方自治体モデルを実施してから1年後、省全体で省行政サービスセンターと42のコミューンレベル行政サービスセンターを含む43のユニットから69のモデルとイニシアチブが構築されたと述べました。
国境を越えた行政手続きの解決、「労働者のための営業時間外120分」、「国民のための土曜日」、「約束のない日」、QRコードの応用、AIアシスタント、書類のデジタル化など、多くの代表的なモデルが効果を発揮し、国民と企業へのサービス品質の向上に貢献しています。
タイン氏によると、5月31日までに、ヴィンロン省は97.15/100点(国家公共サービスポータルからの情報)を獲得し、行政手続きの解決における国民と企業へのサービス品質に関する指標766に従って、34の省と都市の中で引き続き1位を獲得しました。
「今後、省は行政サービスセンターで効果的なモデルを拡大し続け、デジタルトランスフォーメーションを推進し、人工知能を応用し、管理思考から積極的なサービスへの革新を行い、国民と企業の満足度をサービス尺度とします」とタイン氏は付け加えました。
