Trasercoによると、2025年の最初の9ヶ月で、Transercoはバスによる公共旅客輸送(VTHKCC)サービスの質を向上させるための多くのソリューションを展開し、同時に新しい事業分野を拡大しました。
VTHKCC分野では、台風10号、11号の影響を除いて、総公社の年初9ヶ月間の輸送活動は非常に安定していました。総公社は2億4 300万台以上の車両を運行し、計画の96%を達成し、1億2600万人以上の乗客にサービスを提供しました。サービス改善のため、総公社は路線とインフラの運営において多くの改革を実施しました。それによると、2025年4月から再入札された44路線のバスは安定した運行を維持しており、そのうち多くの路線が調整および再開されました。
VTHKCC活動におけるハイライトの1つは、サービス品質管理(CLDV)の強化です。過去9ヶ月間で、総公社は車両の品質、サービス態度に関する違反を厳格に検査および監督し、収益と運行規律に関する違反を処理しました。総公社はまた、乗客サービススキルと業務能力を向上させるために、3 600人以上の従業員を対象に196回のトレーニングコースを開催しました。
さらに、ホットライン19001296、Zalo OA、ファンページ、TikTokなどのチャネルを通じての顧客ケア活動は、記録的な結果をもたらしました。苦情の電話数は大幅に減少し、顧客からの称賛情報は2024年の同時期と比較して8.3倍に増加しました。
2025年は、総公社がグリーントランスフォーメーションとデジタルトランスフォーメーションの目標を実施する最初の年です。この目標を達成するために、総公社は63台の電気バスを運行開始し、乗客のますます高まるニーズに応えるために、より質の高い管理プロセスを適用しました。総公社はまた、14の場所でバスの充電ステーションを展開しており、グリーンエネルギーを使用する交通手段の移行ロードマップに対応しています。特に、総公社は顧客ケアに人工知能(AI)を統合しました。
2025年後半の3ヶ月間、ハノイ運輸総公社は、電気、グリーンエネルギーを使用するVTHKCC車両の移行目標を達成するためのソリューションを引き続き展開します。特に、総公社はすべてのバス路線で電子チケットカードシステムの適用を推進し、サービス品質を向上させるための技術アプリケーションを完全に展開します。総公社は、新しい事業活動の研究開発を継続し、同時に労働とサービス品質管理の問題を解決してサービスを維持します。
