ベトナム社会保険局長は、社会保険、失業保険(BHTN)、医療保険政策への参加、享受の過程における組織および個人への支援、助言活動の実施手順に関する決定第422/QĐ-BHXH号を発行しました。
この決定は、2021年7月9日付決定第681/QĐ-BHXH号の第I章、第II章、第IV章、第VI章、第VII章に代わるものとなります。
このプロセスは、ベトナム社会保険システム全体の組織および個人の要求の受け入れ、処理、およびフィードバックを統一することを目的として構築されています。社会保険、失業保険、医療保険政策に関連する問題を調査、回答、または反映する際に、国民と企業にとって最大限の利便性を確保するために、公開性、透明性、タイムリー性を確保します。
規定によると、組織および個人は、ベトナム社会保険のホットライン、国家公共サービスポータル、ベトナム社会保険の電子情報ポータル、ベトナム社会保険のソーシャルネットワークページ、公務電子メールボックス(メール)、郵便局、またはその他のフィードバック受付チャネルなど、さまざまなチャネルを通じて要求を送信できます。
プロセスは、要求の受付と処理における各ユニットの責任を明確に規定しています。受付後、要求は分類されます。
権限内であり、すぐに回答できる内容については、取引担当者またはサポート部門が組織または個人に直接回答します。
検証が必要な内容、専門業務に関連する内容、または他の部門の解決権限に属する内容については、要求は専門部門または省レベルの社会保険機関に転送され、処理され、その後、結果は集計され、規定された期限内に国民および企業に回答されます。
決定は、要求の種類ごとに具体的な処理時間を規定しています。簡単な内容で、すぐに回答できる条件を満たす場合、回答は受付プロセス中にすぐに行われます。
連携して処理する必要がある内容については、対応時間は、各受付チャネルと事件の複雑さに応じて明確に規定されており、解決責任を高め、政策の参加者と受益者の権利を確保するのに役立ちます。
さらに、このプロセスは、個人情報、参加者データのセキュリティに関する厳格な要件も設定しています。支援・コンサルティング業務を実施するチームのコミュニケーションと行動の基準を規定します。同時に、支援を受けた後の組織や個人からのフィードバックを収集することにより、サービス品質の監視と評価を強化します。
プロセスの発行は、国民と企業をサービスセンターとする目標を具体化し続け、公共サービスの質を向上させ、社会保険、失業保険、医療保険政策の加入者と受益者の体験を改善することに貢献します。同時に、ベトナム社会保険システム全体でデジタルトランスフォーメーションとサービスを提供する行政基盤の構築を促進します。
