緑の世話から住民体験管理へ
2019年にSゴールドマークシティ地区に引っ越してきて、グエン・トゥ・ハンさんは、週末の午後に家族全員で緑豊かな木々の下を散歩していた日々を今でも覚えています。子供たちは遊園地で走り回り、大人はサファイア地区の広場でゆっくりと会話をしています。夜には、家族全員が閉鎖された空間で子供たちが遊んでいるのを見るだけでも、十分に平和を感じます。
住民が毎日感じていることは、非常に自然に見えるかもしれませんが、長年にわたって緑豊かで清潔で整頓された空間を維持するためには、その後の持続的なケアプロセス全体が必要です。
Sゴールドマークシティエリアの運営管理ユニットであるTN Property Management(TNPM)不動産投資管理株式会社の営業部長であるファン・ティ・フオン氏によると、美しい緑地の背後には、チーム全体の調和のとれた連携があります。
「各列の木には季節ごとに個別の世話のサイクルがあります。景観管理チームは、成長を定期的に監視し、弱った木を交換し、剪定し、土壌を改良する必要があります。大雨が降るたびに、傾いた木を検査し続け、折れた枝を片付け、影響を受けた地域を処理して、翌朝には住民の生活空間が元のきちんとした状態に戻るようにします」とフオンさんは述べています。
フオン氏によると、景観の手入れが個人に依存しないように、TNPMはプロジェクトの各段階に応じた管理プロセスを構築しています。運用開始後すぐに、チームは緑地の現状、土壌の質、景観インフラを調査し、適切な改善計画を立てます。その後、手入れは定期的な計画に従って実施され、定期的な検査と組み合わせて、枯れた木をタイムリーに交換し、病害虫を処理し、実際の条件に応じて作物の構造を調整します。
プロセスの標準化に加えて、TNPMは、運用プロセスにおける技術部門、環境衛生部門、および顧客ケア部門間の連携も強化しています。景観、衛生、または安全でないリスクに関する住民のフィードバックは、同期的に受け付けおよび処理され、発生する個々の事象に従って改善するのではなく、生活空間の質を継続的に維持するのに役立ちます。
それに加えて、緑地を保護し、公共の衛生を維持し、公共スペースを文明的に使用することにおける住民コミュニティの意識も、これらの価値観が長期的に維持されるための重要な要素です。
そのアプローチは、TNPMが管理する多くのプロジェクトで適用されています。ROXリビングアクアマリンディエンチャウでは、伐採期間後に劣化した緑地システムと景観インフラの現状から、ユニットは徐々に地盤を改良し、もはや適切でない木を置き換え、同時に衛生管理、病害虫管理、定期的な手入れを維持しています。したがって、プロジェクトの外観は時間の経過とともに変化しており、新しい項目によるものではなく、日々積み重ねられた細心の注意によって変化しています。
都市生活の質の向上
ますます多くの運営管理ユニットが、景観を都市部の生活の質を形作るのに貢献する要素の1つと見なしています。手入れの行き届いた並木道、広場、遊歩道は、家に帰ったときにリラックス感を与えるだけでなく、屋外活動を奨励し、家族間の絆を深め、各住民コミュニティ独自のアイデンティティを形成します。
そのアプローチから、TNPMは景観への投資もプロジェクトの長期的な価値への投資と見なしています。
「私たちは、居住者から生活環境の質、特に公共スペースを使用する際の清潔さ、涼しさ、快適さに関する多くの肯定的なフィードバックを記録しています。それはまた、運営が景観の維持にとどまらず、居住者の日常生活にポジティブな体験を生み出すのに貢献していることを示す指標でもあります」とフオン氏は述べています。
次の段階で、TNPMは、都市部だけでなく、ROXグループのエコシステム内の工業団地でもこのアプローチを拡大し続け、よりグリーンでクリーンでフレンドリーな職場環境を構築することを目指します。その方向性は、専門知識、技術、および省庁間の連携を基盤として、メンバーユニットがサービス品質を標準化するROX Keyの戦略にも適合しています。
30年の「遠くまで成長する創造」の旅の中で、ROXグループとそのメンバーユニットは協力して住みやすい都市部を開発し、プロジェクトが時間の経過とともに価値を維持するために運用能力の構築に焦点を当ててきました。なぜなら、住民が所属感を感じる都市部は、インフラや緑豊かな木々だけでなく、運用ユニットの毎日の配慮と、生活環境を維持するためのコミュニティの協力によっても作られているからです。
