この情報は、内務省が発表した2025年の国家行政機関のサービスに対する国民満足度指数レポート(SIPAS指数2025)で発表されました。
調査は全国規模で実施され、34の省・市に属する720のコミューン・区で36,000件の調査票が集められ、35,649件の有効票(99.03%)が集まり、代表性と高い信頼性が確保されました。
報告書は、2025年の国家行政機関のサービスに対する国民の全体的な満足度が83.09%に達したと述べています。さらに、調査対象者の77.92〜91.12%が34の省と都市でのサービスに満足しています。
しかし、報告書はまた、公務員が国民の仕事を解決する際に依然としてネガティブな状況があることを示しています。
2025年、調査に参加した国民の89.09%が、迷惑行為や嫌がらせをする公務員はいないと回答しました。11.05%が、迷惑行為や嫌がらせをする公務員がいると回答し、0.96%が、迷惑行為や嫌がらせをする公務員が多いと回答しました。
一方、調査対象者の89.49%は、業務を解決するために公務員に規定外の金銭を渡さなければならない国民はいないと考えています。8.88%は、一部の国民が金銭を渡さなければならないと答え、1.63%は、多くの国民が金銭を渡さなければならないと答えました。
2025年の公務員の嫌がらせやネガティブな行為に対する国民の認識は、2023年、2024年と比較して増加しています。
これは、調査対象となった国民の割合が、迷惑行為や嫌がらせをする公務員はいないと回答していること、および規定に従って手数料/料金以外に公務員にお金を渡す必要のある人がいないと回答した国民の割合が、2年前と比較して減少したことからわかります。
34の省と都市すべてが、公務員にネガティブな側面があるという調査に参加した人々の意見を受けましたが、この認識は地域によって大きく異なります。
ある省・市では、調査に参加した国民の21.66%が、一部の公務員が迷惑行為や嫌がらせをしていると考えているのに対し、ある省・市では、調査に参加した国民のわずか1%が同じ評価を提示している。
ある省・市では、調査に参加した国民の17.22%が、一部の国民は規定外の金額を支払わなければならないと考えているのに対し、別の省・市では、調査対象者の1%未満しか同様の意見を持っていない。
