5月11日、内務省は2025年の国家行政機関のサービスに対する国民満足度指数(SIPAS指数2025)の結果を発表しました。
2025年の国家行政機関のサービスに対する国民の満足度測定は、全国規模で実施され、34の省・市に属する720のコミューン・区で36,000件の調査票が集められ、35,649件の有効票(99.03%)が集まり、代表性と高い信頼性が確保されました。
2025年の行政機関のサービスに対する国民の全体的な満足度は83.09%に達し、2024年と比較して0.78%減少しました(2023年より0.43%高い)。
2025年の2つの測定柱における国民の満足度:
第一に、公共政策の策定と実施について。
政策の策定と実施全般に対する国民の満足度は83.08%に達し、2024年と比較して0.68%減少しました。
その中で、政府の説明責任は83.31%に達し、0.01%減少しました。政策の策定と実施プロセスに参加する機会は82.83%に達し、0.30%減少しました。政策の実施組織の質は83.11%に達し、0.63%減少しました。結果、政策の影響は83.05%に達し、0.95%減少しました。
第二に、行政サービス提供について。
行政サービス全般の提供に対する国民の満足度指数は83.11%で、2024年と比較して0.91%減少しました。
その内訳:サービスへのアクセス:83.65%達成、0.56%減。行政手続き:83.17%達成、0.99%減。公務員:83.25%達成、0.98%減。サービス結果:84%達成、27%減1.06%減。苦情・提案の受付・処理:82.49%達成、0.92%減。
34の省・都市の国民全体の満足度は77.92%〜91.12%の範囲で変動し、最高の省・都市と最低の省・都市の差は13.20%に達しました。
特筆すべきは、ハイフォン、クアンニン、ドンナイが最も満足度指数が高い3つの省・市であり、ライチャウ、ランソン、カオバンが最も満足度指数が低い3つの省である。
具体的な内容に対する満足度も、34の省・市間で同様の差があります。
ハイフォン、クアンニン、ドンナイは、ほとんどの内容でトップグループに属する3つの地域ですが、ランキングの低い地域は、ほとんどの基準で比較的均一な低い満足度を持っていることが多く、実施組織における体系的な制約を反映しています。
国民の満足度測定の結果、別名SIPAS指数は、意見や評価を反映した37の指標、満足度を反映した51の指標、国民のニーズや期待を反映した10の指標からなる指数システムであり、国家行政機関のサービス品質に関する包括的な全体像を作り出しています。
2025年のSIPAS指数は、2017年以降の毎年のSIPAS指数とともに、満足度を測定するツールであるだけでなく、行政管理システムの重要な構成要素になりつつあり、行政改革の方向性を定め、国民を中心としたサービス行政を構築し、国民の生活の質の向上に貢献しています。
