この情報は、内務省が2025年の国家行政機関のサービスに対する国民満足度指数(SIPAS 2025)の結果報告書で述べています。
報告書によると、2025年の行政機関のサービスに対する国民の全体的な満足度(MĐHL)は83.09%に達し、2024年と比較して0.78パーセントポイント減少しましたが、2023年と比較して0.43パーセントポイント高くなっています。
しかし、報告書はまた、多くの注目すべきボトルネックを指摘しています。
その中で、国民の参加機会とフィードバックメカニズムは依然として限られています。政策の策定と実施に参加する機会に対するMĐHLは82.83%に達し、2024年と比較して0.30パーセントポイント減少しました。一方、行政サービスセンター/ワンストップ部門(BPMC)が苦情や提案を受け付け、処理する機会に対するMĐHLは82.49%に達し、0.92パーセントポイント減少しました。
内務省は、これが引き続きMĐHLが最も低いコンテンツグループであり、長年にわたって明確に改善されていないと評価しています。
BPMCが苦情や提案を受け付け、処理することに対する国民の満足度は、次の3つの内容で測定されます。BPMCは、国民が苦情や提案を便利に行うための受付形式を手配します。BPMCは、規定に従って苦情や提案を受け付け、処理します。BPMCは、苦情や提案の処理結果を国民にタイムリーに通知します。
2025年、BPMCが国民の苦情や提案を容易に受け付ける形式を配置することに対する国民のMĐHLは82.32%に達しました。BPMCが規定に従って苦情や提案を受け付け、処理することについては82.59%に達しました。BPMCが苦情や提案の処理結果をタイムリーに通知することについては82.55%に達しました。
34省・市の住民のMĐHLは、BPMCが意見や提案を受け付け、処理することに関する3つの測定内容について、76.49%から90.63%の間で変動しています。BPMCが意見や提案を受け付け、処理することに関する一般的なMĐHLは、76.79%から90.30%の間で変動しており、地方自治体の最高値と最低値の差は13.51パーセントポイントです。
BPMCが苦情や提案を受け付け、処理する際のMĐHLが最も高い3つの地域は、ハイフォン、クアンニン、ザライです。最も低い3つの地域は、ライチャウ、バクニン、カオバンです。
2025年、サービス品質の改善に関する国民の期待度は高く、86.22%から88.65%の間で変動しています。
内務省のSIPAS 2025報告書によると、国民は幹部と公務員の能力向上、苦情や提案の受付と処理の質の向上、国民にサービスを提供する施設と設備の強化に最も期待しています。
特筆すべきは、国民の期待度が地域間でかなり均等であり、79.38%から92.91%の間で変動していることであり、行政サービスの質を改善する必要性が全国規模で起こっていることを示しています。
SIPAS 2025の結果は、行政改革は、国民へのサービス品質を維持および向上させ、国家行政機関に対する国民のますます高まるニーズと期待をより良く満たすために、次の段階でタイムリーかつ適切な調整が必要であることを示しています。
