3月10日、カインホア省人民委員会事務局は、地方自治体がオンラインシステムを通じて、省内の経済社会に関する住民や企業からの苦情や提案を受け付け、処理するための連携規則を発行したと発表しました。
規則によると、苦情、提案の受付、処理、回答は、カインホア省の経済社会に関する国民、企業の苦情、提案システムを通じて行われます。
このシステムは、省の部門、委員会、支部、事業ユニットに適用されます。省内に拠点を置く中央機関。コミューン、区、特別区の人民委員会。および公共事業サービスおよび公益サービスを提供する企業および組織。
規則はまた、省内の社会経済分野に関連する国民、組織、企業からの意見や提案を受け付け、処理し、回答する際の機関、部門、地方自治体間の連携責任を明確に規定しています。
国民と企業は、さまざまなチャネルを通じて苦情を送信できます。
例:カインホア省の現場を反映したシステム(https://tuongtac. khanhhoa. gov. vn または https://pakn. khanhhoa. gov. vn のアドレス)。モバイルアプリケーションKhanhHoa-S。またはシステムのオンライン交換ツール(チャットボット)。
規定によると、苦情や提言の内容は、時間、場所、事件の内容に関する情報を明確に記載する必要があり、現場の苦情については写真またはビデオを添付する必要があります。
苦情を提出する組織および個人は、氏名、連絡先住所、携帯電話番号、電子メールアドレス(該当する場合)を含む完全かつ正確な情報を提供する必要があります。
組織および個人の権利と義務に直接関連する苦情については、苦情を送信するアカウントの情報は、苦情を提出した人と一致するか、有効な委任状を持っている必要があります。
社会的または地域社会的な性質を持つ苦情の場合は、委任状は必要ありません。
カインホア省はまた、組織や個人が個人情報または苦情の内容の秘密保持を要求することを許可しています。
ただし、送信者は提供された情報の真実性と正確性について責任を負う必要があります。
火災や爆発、交通事故、治安の悪化など、生命と財産の安全に関わる緊急の苦情については、省は住民に対し、専門コールセンターに直接連絡してタイムリーな支援を受けることを優先するよう勧告しています。
通常のプロセスによると、意見や提案の受付、処理、承認までの時間は最大6.5営業日です。即時処理プロセスでは、回答時間は9.5営業日に短縮されます。
