ベトナムの電子商取引(EC)市場は、多くの変化を伴う新たな段階に入っています。消費者は製品の価格だけでなく、ショッピング体験全体にも高い期待を寄せています。製品の原産地、サービス品質、コンサルティング能力、アフターサービスポリシーは、購入決定にますます大きな影響を与える要因となっています。
新しいブランドが運用プロセスの標準化に努める
各ブランドは、市場のますます高まる要求に独自の適応方法を持っています。Royalにとって、ECでのオンラインビジネスの旅は、体系的な運用プラットフォームの構築から始まります。
2024年にShopeeで正式に事業を開始して以来、企業は製品イメージの構築、在庫管理、注文処理から顧客ケアまで、あらゆる段階でプロセスの標準化に注力し、消費者に一貫性と利便性のあるショッピング体験を提供しています。
Royalの営業部長であるチュオン・カック・トゥアン氏は、「ECに参加した当初から、製品の品質は運用品質と密接に関連している必要があると認識していました。そのため、Royalは製品情報の標準化、ブースのイメージ構築、および顧客が製品の品質基準と原産地に関する完全な情報に簡単にアクセスできるようにコンサルタントチームのトレーニングに注力しています」と述べています。
それと並行して、企業はヘルメット製品に適した独自の包装基準を設計し、各製品がサイズと形状の特殊性に合わせて包装されていることを保証しました。
ECでの運用能力を向上させる過程で、企業はプラットフォームの販売者支援ツールとプログラムも活用しています。「Shopeeからの新しい販売者向けのデータとトレーニングプログラムは、ECに慣れるまでの時間を大幅に短縮するのに役立ちました。運用指標を通じて、画像の最適化やユーザーとのインタラクションを強化するためのライブストリーム活動の構築など、改善が必要な点を特定できます。これらの調整は、当社の変革率を高めるのに貢献しました。」
プロセスを段階的に標準化し、プラットフォームからのサポートリソースを効果的に活用したおかげで、Royalは現在、ユーザーからの高い評価を維持しており、Shopeeでのオンライン注文に戻る注文数と顧客数は月々着実に増加しています。
長年の企業が消費者にアプローチするための新しい方法を模索
Royalが基本的なプロセスの構築に焦点を当てている場合、Bitexはまったく異なる運用を向上させるという課題に直面しています。
学生から保護者まで顧客層が広がる多様な製品ポートフォリオを所有するBitexは、世代を超えて消費者の購買行動が絶えず変化していることを認識しています。この課題に直面して、効率的な運用はもはや製品管理プロセス、注文処理だけではありません。企業は、ECでの顧客へのアプローチと対話の方法を革新する必要があります。
それによると、BitexはShopeeのツールエコシステムを積極的に活用して、顧客との接触点を多様化しています。ブランドは、Shopee Videoで、コンピューターを使った算数のヒントやペンの使い方の指導など、学習テーマに関する短いコンテンツを開発し、製品機能を視覚化しています。同時に、Bitexのチームは、特にプラットフォームの大規模なキャンペーン期間中、月を通して顧客との相談やインタラクションのためのライブストリームセッションを自主的に運営しています。
それと並行して、企業は専門化の方向で顧客ケア活動も強化しており、十分に訓練されたコンサルタントチームが、技術仕様から各顧客グループの使用ニーズに適した機能まで、専門的な質問にいつでも対応できるように準備されています。
プロのコンサルタントチームと自動チャットボットの組み合わせにより、BitexはShopeeでのチャットフィードバック率を95%以上に維持し、それによって顧客体験を向上させ、多くの製品グループに対する移行率を改善しました。
企業自身の革新的な取り組みに加えて、Bitexは、ブランドが運営プロセスにおいてShopeeから多くのサポートを受けていると述べています。業界担当チームからの定期的なアップデートは、企業が市場のトレンドを迅速に把握し、適切な戦略を調整するのに役立ちます。
それだけでなく、Bitexの代表者は次のように述べています。「運用段階では、Shopeeとプラットフォームの輸送パートナーとの緊密な連携を高く評価しており、多様な配送オプションを提供し、ユーザーの便利なショッピング体験と期待どおりのタイミングを保証し、それによってBitexに対する肯定的な評価をさらに強化するのに役立ちます。」
さまざまな開発段階にあるにもかかわらず、ロイヤルとビテックスは、ECにおける消費者のますます多様化する要求に応えるために、運用能力を向上させるための絶え間ない努力を示しています。企業のこの道のりには、ツール、指標システム、および実用的なサポートソリューションを備えたプラットフォームが常に同行しており、ベトナムブランドの長期的な成長機会の拡大に貢献しています。
