これは、ベトナム保険協会がIECグループと協力して主催する、保険業界の権威ある年次イベントであり、保険会社、金融機関、テクノロジー企業、および国内外の25人以上の講演者から600人以上のリーダーと専門家が集まります。
全体会議で、チュブ生命東南アジア・ニュージーランド地域社長兼チュブ生命ベトナム社長のサン・リー氏は、保険業界は以前とは異なる成長段階に入っており、市場機会はまだ大きいものの、信頼、コンサルティングの質、透明性、コミットメントの実行能力がこれまで以上に重要な基盤になると認識しました。
サン・リー氏が共有した視点によると、品質に基づいた価値創造モデルに移行する必要があります。強調された3つの優先事項は、流通の質の向上、プラットフォームとデータのよりスマートな活用、および顧客体験を改善し、市場の信頼を強化するためのより積極的な保険給付解決モデルの構築です。
「製品からプラットフォームへ:AIに基づくエコシステムの構築と顧客中心」をテーマにした専門セミナーでは、従来の保険モデルからデジタル保険エコシステムへの移行傾向について議論されました。Chubb Lifeベトナムのグエン・ゴック・トゥー副社長は次のように述べています。「生命保険会社は、顧客が製品を見つけるのを待つだけでなく、顧客が調査、意思決定、サービス利用を行っている適切な場所に存在する必要があります。言い換えれば、保険は、金融アプリケーション、電子ウォレット、コンテンツプラットフォーム、ソーシャルネットワーク、またはデジタルサービスエコシステムなどの馴染みのあるタッチポイントを通じて、顧客の「デジタルフロー」に入る必要があります。」
トゥー氏はまた、デジタルトランスフォーメーションはプロセスのデジタル化だけではないと述べました。より大きな価値は、企業が顧客の行動をよりよく理解し、適切なタッチポイントで接続し、より便利で透明性があり、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供することにあります。Chubb Life Vietnamでは、MoMoCare |健康保険+やChubb eConnect - 顧客向けのデジタルアプリケーション - などのイニシアチブは、おなじみのデジタルプラットフォーム上で保護ソリューションを顧客に近づける方向性の例と見なされており、同時に顧客が契約を管理し、保険料を支払い、オンラインで保険給付の解決をより便利に要求するのに役立ちます。
セミナーと並行して、保険技術展示会が開催され、国内外の20社以上の保険およびテクノロジー企業が参加しました。展示会は、保険会社とテクノロジーパートナーを結びつけ、協力を促進し、ベトナム市場に適した展開経験を共有する役割を果たしました。
