顧客からの数億ドン、PNJは4ヶ月間「分割払い」
記録によると、ホーチミン市中心部の一部のPNJ店舗では、多くの顧客が請求書や検査証明書を持ってダイヤモンドを再販しています。しかし、商品を「押し出す」ことに安堵する代わりに、多くの人々は、企業が7月21日から適用している120日間続く支払いポリシーに直面して不安な状態に陥っています。
PVは、グエン・ティ・ハンさん(仮名、ホーチミン市在住)をPNJストア(ホーチミン市アンドン区アンドゥオンブオン05-07番地)まで追跡しました。そこで、従業員は新しいプロセスについてアドバイスしました。「既製ダイヤモンドを完全に販売した場合、会社は請求額の80%を回収しますが...すぐにお金を受け取ることはできません。120日以内に支払い、5回に分けて支払います。」
顧客がお金の受け取りスケジュールについて質問すると、従業員は詳細にリストアップします。「最初のバッチでは10%を受け取ります。2番目のバッチは30日後には20%を受け取り、さらに30日後には25%を受け取ります。90日目には25%を受け取り、120日目には最後の20%を受け取ります。」
顧客のリスクへの懸念を鎮めるために、従業員は「当社には閉店できない店が400店もあるので、ご安心ください」と断言しました。
厳しい支払い条件をしばらく検討した後、ハンさんはブレスレットを持ち帰ることを決意しました。ハンさんは次のように語っています。「このブレスレットは1億ドンで買いましたが、今は2000万ドンの損失で売ってしまい、さらに4ヶ月間、5回に分けて支払われました。多額のお金が細かく切り刻まれて、突然やむを得ず「債権者」にならなければならないという気持ちになり、本当に欲しくありませんでした。」
同じ失望感を抱いているホアン・ゴック・アインさん(仮名、ホーチミン市在住) - PNJの長年の顧客 - は、美しいデザインでブランドを非常に信頼しており、2025年末にPNJで利益を上げて金を販売した経験があると述べました。しかし、新しい規制に直面して、ゴック・アインさんは、それは不公平だと考えています。「ダイヤモンドを再販するときは損失を被らなければならないことは理解していますが、私が最も不満に思っているのは、企業が顧客を「資本拘束」していることです。購入するときは、彼らにすぐに「一束」のお金を渡しましたが、販売するときは、顧客は分割払いで少しずつお金を受け取らなければなりません。これは消費者にとって不公平です。」
ダイヤモンドをイタリアの金(7.5歳)と交換、8%割引
4ヶ月も続く少額の現金を受け取る「障壁」に直面して、PNJは顧客を製品交換の選択肢に誘導し、即時の流動性ニーズを解決することを推進しました。
以前にPNJからダイヤモンドを購入した顧客であるバク・ティ・ヴァンさん(名前は変更されています)の後を追って、PNJストア(ホーチミン市ビンタイ区ハウジャン通り255A-255B)に行きました。ここでは、従業員が顧客にダイヤモンドを24K、18K、またはイタリアゴールド(7.5歳ゴールド)のジュエリーに交換するように積極的にアドバイスしています。説得力を高めるために、企業はイタリアゴールドに交換する新しい請求書で8%割引の優遇ポリシーを提供し、同時に24Kゴールドの延べ棒をプレゼントします。
顧客を説得するために、従業員は高価なジュエリーのサンプルを紹介しました。「このイタリアンゴールドのネックレスは8600万ドンで、これは値下げされていない価格です。24Kゴールドと18Kゴールドとは、白いだけの違いがあります。このネックレスを買えば、他のモデルよりも手間がかかりにくく、後で再販するのも便利です。」
しかし、金投資家の豊富な経験から、ヴァンさんは納得していません。彼女はイタリアの金は美しいですが、常に非常に高い加工費を負担していることをよく理解しています。再販する際、消費者は通常、大きな損失を受け入れなければならず、価格は購入場所によって異なります。
「したがって、損害を最小限に抑えるために、金の指輪に交換したいのですが、ハウジャン支店の従業員が在庫切れだと報告しました。
タンフー支店に行ったとき、私は政策が実際には宝飾品の金(24Kまたは18K)への両替のみを許可していることを知って仰天しました。結局、どこへ行っても同じであることを知っていたので、両替を受け入れざるを得ませんでした。これは一般的な政策であり、顧客を不快にさせないために、場所によってアドバイス方法が異なるだけです」とバク・ヴァンさんは語りました。
PNJの広報担当者は記者とのインタビューで、製品買い戻しプログラムの終了時期に関する具体的な情報はまだなく、実際の状況次第であると述べました。これは、群集心理(FOMO)により多くの人々がダイヤモンドを売りに殺到する状況下で、顧客を支援するために現金を維持する取り組みです。PNJは、顧客が長期間購入および使用した場合でも、製品を買い戻します。
