FacebookやInstagramアカウントで問題が発生した場合、ユーザーはサポートを求めなければならないときにイライラする気持ちをよく理解しています。このプラットフォームの自動プロセスは、多くの場合、非効率であると評価されています。
現在、Metaは、これらの長期化する問題を克服するために努力していると述べています。新しい発表で、同社は「支援は期待に応えられていない」ことを認め、ユーザーがより簡単に支援にアクセスできるようにAIに基づく一連の新しいアップデートを発表しました。
Metaは、FacebookとInstagramに新しい「サポートセンター」を展開しており、すべてのサポート機能を単一のインターフェースに統合しています。
このセンターにはAIチャットボットも統合されており、ユーザーはMetaのアカウントまたはポリシーに関連する質問をすることができます。ただし、アプリ内のサポートセンターは、ユーザーがアカウントへのアクセスを失った場合、効果を発揮することが困難になります。Metaの代表者は、アプリ外のアカウント復旧ツールがこの場合も引き続きサポートすると述べています。
ハッキングされたアカウントを取り戻すことは、FacebookとInstagramのユーザーにとって長い間不快な問題でした。Metaは、このプロセスは、より良いメール、メッセージによる警告と、デバイス、おなじみのログイン位置を認識できるAIシステムのおかげで改善されたと述べています。
「新しいアカウントの復元テストは、状況に応じて調整され、より明確なガイダンスとより簡単な検証が提供されます」とMetaは述べています。
Metaはまた、Facebookで新しい「AIサポートアシスタント」のテストを開始し、アカウントの復旧や個人情報管理などの問題に対して「即時、パーソナライズされたサポート」を提供することを約束しました。
