部分的な同意条項はなく、「すべてに同意する」だけです。
ここ数日、Zaloアプリにアクセスすると、多くのユーザーがサービスポリシーの更新通知を突然受け取っています。注目すべきは、これらの合意の内容はすぐに議論の波を引き起こしました。
Zalo使用契約の第5条は、次のように規定しています。ユーザーは、VNG(アプリケーション発行会社)がユーザーアカウントに関連するデータを収集および処理する目的で技術的措置を適用する権利があることに同意し、承認します。
個人情報データ(DLCN)には、電話番号、氏名、年齢、性別、家族関係、IDカード/CCCD/パスポート情報、個人写真、電子メールが含まれます。
また、第5条では、VNGは次のように述べています。「子会社、子会社、関連会社を含むVNG傘下の企業とのアカウント情報の受信、共有、転送。」
第8条「データ主体の権利」は、ユーザーがDLCN(以前に同意した)の処理に対する同意、制限、および反対を取り消す権利を有することを規定しているが、「VNGグループ株式会社は、要求が有効条件を満たしていない場合、ユーザーの要求のすべてを拒否する権利を有する」という内容が同社によって提示されている。
合意には、「保証責任の拒否」に関する第14条も含まれており、「VNGは、サービスの安定性、情報セキュリティ、ユーザーがサービス使用中に受け取る情報の信憑性に関する保証を含め、または制限することなく、いかなる保証も提供しません」と述べています。
すぐ下には、「いかなる場合でも、ユーザーは、ユーザーがサービスを使用すること、またはサービスを利用できないことによって引き起こされる行為のあらゆる原因に基づいて、いかなる損失、損害、費用に関連するすべての責任からVNGを免除することを保証します」という内容があります。
それだけでなく、大きな不満を引き起こしているのは、Zaloが提示した合意の条項に同意しない場合、ユーザーはサービスを継続できないということです。
一部のユーザーは、新しい利用規約を受け入れなかったため、拒否を選択したと述べました。しかし、その後すぐに、システムは彼らがサービスを継続できなくなり、アカウントは45日後に永久にロックされると通知しました。この動きは、多くの人に「受け入れるか、放棄するか」の立場に置かれたと感じさせました。
Zaloの合意は、内容の一部に同意するのではなく、「すべてに同意する」ことのみを許可しているため、押し付けられたものと考えられています。
これは、DLCN保護に関する政令13/2023/ND-CPの規定に適合しないと考えられています。「データ主体の同意」の第11条第7項において、この政令は「データ主体は、一部または付随条件で同意することができる」と規定しています。
ここ数日、多くのユーザーがZaloの新しい条件の更新に不満を表明しています。「Zaloの過度の強制に反対しているので、すぐにアプリを削除し、他のネットワークに切り替えることにしました」と、T.T.Lアカウントは12月27日夜に個人ページに書き込みました。
国民IDカードによる身元確認の要件に関する疑問符
上記の要件に加えて、アカウントを識別するために、Zaloはユーザーに身分証明書の写真撮影を要求します。有効な書類には、国民IDカード、身分証明書、パスポートが含まれます。Zaloは、ユーザーがアカウントに関連する問題に遭遇した場合に優先的にサポートされるように識別すると述べています。
Zaloの身元確認のための身分証明書の提供要求活動は多くの疑問を投げかけています。なぜなら、ソーシャルネットワークプラットフォームの性質上、現行の規制では、ユーザーは所有者の携帯電話番号で認証するだけであるからです。
インターネットサービスとオンライン情報の管理、提供、使用に関する政令第147/2024/ND-CPによると、国民はベトナムの正規の携帯電話番号でソーシャルネットワークアカウントの認証のみを義務付けられています。
次の2つのケースのいずれかに該当する場合にのみ、国民IDカード(つまり個人識別番号)によるソーシャルネットワークアカウントの認証が義務付けられます。1. ベトナムの電話番号を持っていないソーシャルネットワークユーザー。2. 商業目的でライブストリーム機能を使用するソーシャルネットワークユーザー。
ラオドン新聞の記者とのインタビューで、ホアンタイン法律事務所のグエン・ティ・ホン弁護士は、ZaloはDLCN収集に関する合意の適用をさらに明確にする必要があると述べました。特に、改正DLCN保護法が2026年1月1日から施行される状況において。
その中で、法律第9条は次のように規定しています。DLCN主体の同意は、各目的に対する同意を示す原則を保証する必要があります。合意内容以外の目的に同意しなければならないという必須条件を付与してはなりません。...
さらに、ソーシャルネットワークプラットフォーム、オンラインメディアサービスに対するDLCNの保護に関する第29条では、「アカウントの認証要素として、完全な内容または一部の身分証明書を含む画像やビデオを提供することを要求することはできません」と規定されています。
条件の更新は大きな関心を集め、多くの論争を引き起こしました。なぜなら、Zaloは市場に多数のユーザーを抱えており、これは非常に多くのデータが保存および処理されることを意味するからです。プラットフォームは2012年にVNGグループ株式会社によって開始されました。自己発表された統計によると、2025年9月までに、Zaloは毎月7900万人の定期的なユーザーを持ち、毎日約20億件のメッセージが送信されます。
