カインホア省カムラムコミューン警察本部は、全軍で是正措置を実施し、幹部と兵士に対し、行政手続きを行う際に、住民と接する際に適切な態度と発言を確保するよう求めました。
これに先立ち、4月14日、カムラムコミューン警察は、スオイカット村の基礎治安部隊であるV.T.K職員が、行政手続きの指導過程で不適切な発言をしたという市民N.B.A(カムラム、バイジエン3在住)からの苦情を受け付けました。
苦情を受け取った後、カムラムコミューン警察は事件の調査を開始しました。当局との協力で、V.T.K氏は、苦情のような発言をし、市民に憤慨を引き起こしたことを認めました。この個人は欠点を認め、今後、任務遂行時の言葉遣いや態度を修正することを約束しました。
この物語の最初の注目すべき点は、カムラムコミューン警察の非常にタイムリーで率直な対応です。住民からの苦情を受け付け、事件を検証し、関係する個人に欠点を認めさせ、部隊全体を是正するよう要求することは、謙虚で回避しない姿勢を示しています。
行政改革が力強く推進されている状況において、カムラムコミューン警察のこの対応はプラスポイントであり、国民のすべての意見が聞き入れられ、解決されるという信頼を強化するのに貢献しています。
さらに注目すべき点は、カインホア省カムラムコミューン警察本部が全軍で是正措置を実施し、幹部と兵士が行政手続きを行う際に、住民と接する際の態度と発言が適切な基準を満たすことを要求したことです。
行政環境では、すべての幹部は、どのレベルにあっても、任務を遂行する際には公的機関のイメージを代表しています。不注意な発言は、システム全体の評判を低下させる可能性があります。国民は手続き上の問題に同情するかもしれませんが、対応における敬意の欠如を受け入れることは非常に困難です。
実際、草の根レベルでは、特に村や地区の治安部隊のような準専門部隊では、行政コミュニケーションスキルに関する体系的な訓練が常に十分であるとは限りません。
多くの人が経験に基づいて働き、日常的なコミュニケーションの習慣を公務環境に取り入れています。具体的な基準がなく、定期的に訓練されていない場合、逸脱した発言が非常に起こりやすくなります。
したがって、カムラムの物語は、地方自治体が基礎レベルでの公務員文化の構築方法全体を見直すために必要な警告です。
コミュニケーションの基準は決して高尚なものではない。それは、適切な敬称、明確な言葉遣い、特にデリケートな状況で人々を導く際の忍耐強い態度である。
しかし、それらの単純に見えることが習慣になるためには、具体的な行動規範の策定、定期的な研修の実施から、定期的な検査と監督まで、真剣な投資が必要です。
さらに重要なことは、サービス態度が行政改革の中核の一部であることを明確にする必要があるということです。手続きはデジタル化され、時間が短縮される可能性がありますが、国民が接触の過程で依然として傷ついていると感じている場合、サービスを提供する行政を構築するという目標はまだ達成されていません。
公務員の基準は、最も小さなことから、すべての言葉、すべての行動から始まる必要があります。なぜなら、まさにそれらの小さなことが、国民に近く、国民のためにある政府に対する国民の大きな感情を生み出すからです。
