タ・タイン・オアイコミューンの住民は、孫の出生証明書を手にし、「どこにも行かずに政府が私にサービスを提供してくれるのを初めて見た。すべては専任の職員によって指導されていた。申告後、電話で通知を受け取った。郵便局が結果を家に持ってくるのを待つだけだった。」と感動的に語った。
上記は、ハノイ市行政サービス センターが始めた取り組みである「モバイル公共サービス」モデルの有効性を如実に示しています。夕方のわずか数時間で数十件の申請が届き、数百人が国家公務員ポータルをインストールして使用するよう指示されました。今まで見慣れなかった操作も、見慣れて分かりやすく便利になりました。
これは単なる乗り物ではなく、公共装置の「管理」から「サービス」への変革を象徴する、サービス管理の「移動機械」です。業務時間外に各村に公共サービスを提供することは、人々の時間とコストを節約するだけでなく、公共機関の負担を軽減し、人々の満足度を高めることにもつながります。これはハノイが行政改革の最も重要な施策であると考えています。
さらに、このモデルはデジタル スキルを草の根から植え付けます。各停留所では、行政職員と郵便職員が人々に申請書のダウンロード、口座作成、書類の申告、オンライン処理の進捗状況の監視を案内します。人々はサイバースペースを通じて政府と協力する習慣を徐々に形成していきます。これは、国民全体のデジタル変革を促進するための実践的なステップです。
かつて「公共のドア」が人々が行かなければならない場所だったとしたら、今では「公共のドアは自ら開いて人々を見つける方法を知っている」のです。このサービスの考え方の変化こそが、行政をこれまで以上に身近で、より友好的で、より柔軟で、より効果的なものにしたのです。
ハノイは試験的に実施されているが、このような旅行は他の多くの地域、特に人々がテクノロジーへのアクセスをまだためらっている遠隔地でも再現される可能性がある。公共サービスがモバイル化され現代的になりながらも「人々のため」の精神を維持すれば、デジタル変革はもはや遠い概念ではなく、すべての村の道路を四輪で走る現実となるでしょう。
