QRコードをスキャン、高速、コンパクト、待つ必要なし
フーコック特別区行政サービスセンター(アンザン省)のリーダーであるレ・ティ・トゥ・タオ女史は、次のように述べています。「地方自治体の合併を実施して以来、ここで手続きを行う人々の数は非常に多くなっています。平均して1日に800〜1,000人の人々がセンターに来ており、ピーク時には1,200人です。」
センターで受け入れられた行政手続き(TTHC)のリストは、規定に従って掲示され、公表されており、国民が情報に簡単にアクセスし、透明かつ便利に手続きを実行するのに役立ちます。QR.コードにコード化されたTTHCは、国民と企業が取引に来る際に、自分のニーズに基づいて、対応するQR.コードをスキャンして情報にアクセスし、次のステップを便利に実行し、時間を節約し、書類を削減するだけでなく、プロセスを透明化し、すべての市民の公共サービスの体験を向上させるのに役立ちます。
センターで受け入れられたTTHCの数:コミューンレベルのTTHCは396件/70分野、省レベルのTTHC(土地登記事務所支店)は8件、縦割り部門のTTHCは25件、連携TTHCは3件です。
管轄下のTTHCに対する個人および組織の住所の公開と苦情および提案の受付の実施は、適切かつ完全に、かつ規制に従って実施されます。TTHCを実施する際に国民からの意見を受け付けるために、意見書箱を配置し、意見アンケート(紙とオンライン - QRコード)を配布します。
国家公共サービスポータルを通じたTTHCの実施は、市民が勤務時間や場所によって制限されることなく、いつでもすべての行政取引を実行できる多くの利点をもたらし、透明性と明確さを向上させます。同時に、市民は書類の状況を検索し、電子メールで直接通知を受け取ることができ、手続き処理の進捗状況を便利かつ正確に追跡するのに役立ち、オンラインで書類を提出する展開時に市民から高い同意と支持を得ています。
センターは、「行政手続きを実施する際にZaloアプリケーションを介した自動番号取得アプリケーション」を展開し、国民が自宅で番号を取得し、順番番号を追跡できるようにしました。これにより、現代的な行政基盤の構築に貢献し、行政手続きの解決における国民の満足度を高め、センターでの混雑した待機状況を軽減します。市民がオンラインで書類を提出するのを支援する8つのポイント(旧コミューンおよび区人民委員会の本部)も効果的に展開されています。
事業許可証の登録手続きに来た住民のフイン・ティ・ゴック・フオンさんは、「私はアン・トイ地区に住んでおり、そこからズオン・ドンまではかなり遠いので、事前にZaloで整理券を登録しました。とても便利で、体験してみると速いです。遠くに住んでいるので、番号を待つために早朝に行く必要はなく、取引の順番を待つ必要もありません。時間に余裕を持ち、仕事の都合をつけて、もう急いで行かなくなりました」と語りました。
国民により良いサービスを提供するためのアップグレード
センターのリーダーであるレ・ティ・トゥ・タオ女史も次のように述べています。「センターは、専門知識と業務経験のある公務員を、分野別の受付カウンターと結果返却カウンターに配置しました。一般的な行政手続きについては、2〜4カウンターのカウンターが配置されており、市民が迅速かつタイムリーにサービスを受けられるようにし、彼らが長く待たないようにしています。書類の受付については、明確かつ熱心に指示されており、市民とのコミュニケーションにおいて常に友好的で敬意を払っています。」
地方自治体は科学技術局と協力して、2025年11月10日からZaloアプリケーションを介してオンラインで番号を取得するソリューションを展開しています。現在、多くの人々が安定して使用し始め、人々からの肯定的で満足のいくフィードバックを記録しています。
操作が簡単で、視覚的で、便利であることに加えて、カウンターの負荷を軽減するのにも役立ちます。以前は、カウンターが多すぎると、1つのカウンターに2、3人が同時に追加され、効果は高くなく、人々も不快に感じるでしょう、とタオ氏は言います。
「センターはまた、広々とした快適な座席スペースを確保するために面積を拡大し、19のカウンターから26のカウンターに増やしました。機械システムもより近代的に再装備され、速度が速くなり、作業効率が向上しました。さらに、脆弱な人々(高齢者、子供同伴者、妊婦など)のためのエリアも区切られ、彼らが手続きをより迅速に行える優先カウンターがあり、待つ必要はありません」とタオ氏は述べました。
手続きに来た住民のチャン・ヴァン・ギーさんは、「サービスは以前よりも大幅に改善され、手続きが迅速になり、丁寧な指導を受けられるようになったと感じています。しかし、手続きに来る住民のニーズは非常に多様で、非常に大きく、間違いなく困難が残るため、センターは今後、住民のニーズを満たすためにさらに改善する必要があります。特に、規模を拡大し、サービスを提供する職員の質を向上させる必要があります」と述べました。
フーコック特別区人民委員会のチャン・ミン・コア委員長によると、特別区は中心部で奉仕する職員のスキルをさらに強化しています。手続き処理の段階で単純化するだけでなく、対応スキルを身につけ、手続きを解決するために来る人々に満足感と喜びを与えるために。また、待機時間中の人々の煩わしさを軽減するために、オンライン環境で解決できるTTHCの操作を人々にさらに指導し続けます。政府が人々に寄り添い、人々に寄り添い、人々に最高のサービスを提供するという目標をどのように達成するか。
