断固たる行動が必要
フーコック特別区人民委員会(アンザン省)のチャン・ミン・コア委員長は、過去に達成された成果に加えて、フーコック観光はいくつかの「逆風」に直面したことを率直に認めなければならないと述べました。最後の瞬間に部屋の価格をキャンセルしたり、ピーク時に価格が上昇したりする状況に関するフィードバックは、観光客の心の中で真珠の島のイメージを傷つけました。
コア氏によると、これまで政府は、発生したいくつかの違反を調査し、処理するために絶え間ない努力をしてきました。しかし、「事件の処理」にとどまるだけでは不十分です。フーコックブランドを持続的に保護するためには、インテリジェントな管理メカニズムと断固たる行動精神が必要です。
コア氏は、フーコックには観光迅速対応チームがあり、行動規範に署名しており、観光業界全体、特にフーコック観光にとって重要なマイルストーンであり、決意だけでなく、具体的な行動と具体的なメカニズムによって語られていると述べました。
観光迅速対応チームは、観光客からのフィードバック情報を24時間年中無休で受け付け、分類します。価格、サービス品質、治安、および観光客の安全に関連する事件を解決するために、現場にタイムリーに到着して支援し、接続します(情報を受け取るときに、当直シフトの少なくとも2人が出席していることを保証します)。法律の規定に従った手続きを指導し、観光客に必要な情報をアドバイスします。紛失物の捜索を支援します。
事故や病状のケースに対する初期応急処置、迅速な支援、適切な治療施設への搬送。観光客からの苦情資料、関係する個人や組織からの説明資料の記録(書面または写真)の形式。観光客が集中する地域でのピーク時に自家用車で巡回を組織する...
多言語QRコードシステムは、テクノロジーの架け橋であり、言語の壁を取り除き、外国人観光客が情報に簡単にアクセスし、すぐに意見に答えるのに役立ちます。観光行動規範(COC)は、誠実で透明性があり、文明的なビジネス環境に対する企業コミュニティと国民の名誉あるコミットメントです。
「これらの努力はすべて、国民の期待と観光客の信頼に応えることを目的としています。これは、フーコックが名誉ある目的地として選ばれた国際的なイベントであるAPEC首脳会議2027に奉仕するために、私たちが最高の、最もプロフェッショナルな姿勢で臨むための基盤となります」とコア氏は強調しました。
プロ意識の向上
先日開催された観光迅速対応チーム、多言語QRコード、および観光行動規範(COC)の発表式典で、アンザン省人民委員会のホー・ヴァン・ムン委員長は、フーコックは真実を直視し、観光客の声に耳を傾け、具体的かつ実質的な解決策で行動したと述べました。「事件処理」から「管理メカニズムの確立」への移行は、技術と専門職員を通じて正しい方向性であり、国内の人々、観光客、そして国際的な友人に対する高いビジョンと責任を示しています。
省人民委員会委員長はまた、関係省庁および特別区政府に対し、これらのモデルが発足式にとどまらないようにすることを提案しました。迅速対応チームは、観光客を保護する真の「盾」でなければなりません。観光行動規範は、各レストラン、ホテル、観光スポット、旅行会社の日常的な事業活動に導入されなければなりません...
アンザン観光協会のグエン・ブー・カック・フイ会長は、観光迅速対応チームは地元の観光産業に多くのポジティブな価値をもたらしていると述べました。まず、管理における政府の決意を見ることができます。それは、国内外の観光客の目に安全でフレンドリーで安全な観光をもたらします。これにより、フーコック島に非常に大きな競争優位性が生まれます。なぜなら、現在の状況では、良好なセキュリティは観光客が目的地を選択して立ち寄るための利点だからです。
「当面は4月30日の祝日であり、国内観光客の数が大幅に増加すると予測されており、それに伴い、外国人観光客は依然としてフーコック島を好んで選択しています。チームは、24時間年中無休の状況、価格、顧客の意見の処理など、多くの役に立つと思います。祝日を適切に管理するのに役立ちます。特に、この部隊は観光業界がプロ意識を高めるのに役立ち、すべてがより安全になり、秩序ある傾向に従い、体系的に作業します」とフイ氏は語りました。
