6月4日、ハノイ市行政サービスセンターで、ハノイイノベーションセンター株式会社(HIHUB)は、ハノイ市行政サービスセンターおよびいくつかの機関と協力して、協力覚書(MOU)の調印式を開催し、同時にHIHUB独立調査ポータルを正式に開設しました。
このプラットフォームは、公共サービスの利用プロセスにおける人々の実際のフィードバックを収集し、それによって管理機関が行政手続きの解決におけるボトルネックを特定し、サービス品質を向上させ、より効果的な行政改革を促進することを支援するために構築されました。
2026年6月初旬から、ハノイ市全体で調査活動が実施され、50の必須公共サービスグループに焦点が当てられる予定です。市民は、行政手続きの実施プロセスで発生する困難を直接共有し、サービス品質を評価し、反映することができます。
イベントで、ハノイ市人民委員会のチュオン・ベト・ズン副委員長は、このイニシアチブの実施は、技術指標や形式的なデジタルトランスフォーメーションの成果を追い求めるためではないと述べました。
ズン氏によると、デジタルトランスフォーメーションの最終目標は、国民が行政手続きをより便利に行えるようにし、機関間の往来回数を減らし、より迅速かつ専門的なサービスを提供できるようにすることです。
「国民の満足度は、報告書の数字にあるのではなく、公共サービスを利用する際の実際の経験にある」とチュオン・ベト・ズン氏は強調した。
展開ユニットの紹介によると、新しい調査モデルは、従来の満足度調査方法とは多くの点で異なります。最終結果のみを評価する代わりに、システムは手続きの理解、書類の準備、書類の提出、処理から結果を受け取るまでの人々の体験の全行程を追跡します。
さらに、調査は、ユーザー情報の暗号化とセキュリティメカニズムを備えた独立したプラットフォーム上で実施されます。システムは、国民が行政手続きを完了してから約2時間後に、Zalo OA、SMS、電子メール、またはiHanoiアプリケーションを介して調査リンクを自動的に送信します。
国民と企業の意見に加えて、モデルは、最前線の公務員チームの調査と、エラー率、処理時間、および関連する運用指標などの電子公共サービスポータル上のデジタル行政データも組み合わせています。調査結果は、精度と代表性を高めるために科学的方法で処理されます。
イベントで、行政手続き管理局長のゴー・ハイ・ファン氏は、行政改革のあらゆる努力は、国民と企業の実際のニーズから生まれる必要があると述べました。
「改革が国民と企業の声を伴わない場合、現実を正しく反映し、社会からの合意を得ることは非常に困難です」とゴー・ハイ・ファン氏は述べました。
ハノイ市行政サービスセンターの代表であるファン・ヴァン・フック氏は、このイニシアチブの画期的な点は、「国家機関が持っているものを提供する」という考え方から「国民が本当に必要としているものを提供する」という考え方に変化したことにあると評価しました。
ファン・ヴァン・フック氏は、「国民と企業の満足度と実際の経験は、今後のデジタルトランスフォーメーションと行政改革の効果にとって最も重要な尺度となるでしょう」と断言しました。
イベントの枠組みの中で、各部門の代表者は協力覚書の調印式を行いました。組織委員会は、キャンペーンは「心を開いてフィードバック - 改革を創造する」というメッセージで展開され、行政活動の透明性を高め、首都圏の公共サービスに対する国民の監視とフィードバックの役割を促進することを目的としていると述べました。
