7月2日、ラオカイ省人民委員会は、ザン・クオック・フン省人民委員会副委員長が、行政手続きの解決における国民と企業の態度、コミュニケーション、対応を是正し、サービス品質を向上させることに関する文書番号6705を発行したと発表しました。
それによると、省人民委員会は、各省庁、部門、コミューン、区人民委員会、および省行政サービスセンターに対し、幹部、公務員、職員に公務員文化、公務員倫理、行動規範に関する規定を厳格に実施するよう徹底するよう要請しました。責任感を高め、公務執行において献身的、専門的、責任感のある幹部のイメージを構築します。
特筆すべきは、ラオカイ省人民委員会が、各部門に対し、「97歳の老人に区役所に来て手続きを行うよう要求した」事件から深く反省し、各レベルのワンストップショップ部門で同様の事例が発生しないようにすることを要求したことです。
行政手続きの解決に参加する幹部、公務員、職員は、国民や企業に困難、迷惑、嫌がらせを引き起こさないことを約束しなければならない。コミュニケーション規則、サービス態度の遵守は、毎年の幹部、公務員、職員の評価、分類基準に含まれる。
省人民委員会はまた、機関および部門に対し、「傾聴 - 指導 - 支援 - 同行」のモットーを引き続き実施し、国民と企業が十分かつ明確に、規制に従って指導されるようにすることを要求しました。困難や障害をタイムリーに解決または指導し、何度も移動する必要性を最小限に抑えます。
それに加えて、各部門は、条件を満たす手続きに対する移動型公共サービスモデルの展開を検討するために、行政手続きの実施方法を見直し、それによって高齢者、功労者、弱者、および政策対象世帯が公共行政サービスにより便利にアクセスできるように効果的に支援します。
省人民委員会は、内務省に対し、ワンストップショップ部門で働く幹部、公務員、職員のコミュニケーションスキル、行動スキル、リーダーシップスキル、および国家管理知識のトレーニングおよび育成計画を策定するよう指示しました。
同時に、公務員文化の実施状況の検査を強化し、行政手続きの解決過程で迷惑行為、嫌がらせ、無責任、または不適切な行動をとる事例をタイムリーに発見し、厳重に処罰します。
機関および部門の責任者の責任も、規律および行政規律違反の検査および処理作業に関連付けられています。
省行政サービスセンターに関して、省人民委員会は、行政手続きの解決プロセス、特に人々の生活と企業の生産および事業活動に直接関連する手続きを、引き続き見直し、書類を削減し、簡素化するよう要求しました。
同時に、関係機関、部門、地方自治体と協力して、書類の解決を意図的に遅らせたり、正当な理由なく書類の解決を拒否または一時停止したり、規定外の書類の追加を国民に要求したりする事例を厳重に処罰します。
