計画によると、満足度測定は市内で実施され、14の省庁、部門、および114のコミューン、区、特別区人民委員会のサービスに対する国民と組織の満足度評価に焦点を当てます。
意見聴取の対象者は、2026年1月1日から調査サンプルリストの締め切り時までに、評価対象となる機関、部門と行政手続きを実施した、または連絡を取り、協力し、意見交換、調整を行った個人、機関、組織、企業の代表者であり、企業協会も含まれます。
2026年の公式調査票の総数は13,000票で、そのうち11,600票がコミューン、区、特別区向け、1,400票が市人民委員会の省庁、部門向けです。調査は年に1回実施されます。
測定内容は、各機関、部門のグループに適切に設計されています。コミューン、区、特別区については、地方自治体における公共政策の公布、実施、結果、影響、および公共行政サービスの提供に関する国民の満足度を調査します。省庁、部門については、公共行政サービスの提供に対する満足度の測定に焦点を当てます。行政手続きが発生しない、またはほとんど発生しない特殊な機関、部門については、調査内容は、連絡、交換、調整、および行政業務の解決プロセスに焦点を当てています。
調査は、構造化された電話インタビュー方法で実施されます。捜査官は、内務省が提供する紹介内容、インタビューシナリオ、アンケート用紙を統一的に使用します。回答を正直に記録し、ソフトウェア上の電子アンケート用紙に結果を直接入力します。
調査の過程で、連絡先情報、連絡時間と回数、通話状況、面接結果、未完了理由、および予備サンプルの使用は、ソフトウェアまたは調査日誌に記録され、検査、監督、再検査、検証、および検収に使用されます。
評価対象の機関、部門、地方自治体は、捜査官と調査対象者の回答に介入、影響を与えたり、方向付けたりしてはなりません。規定に従って検査、検証する場合を除き、個々の個人、組織の回答情報にアクセス、コピー、使用、または共有してはなりません。
進捗状況によると、2026年9月から12月にかけて、市は電子調査票の調査、収集、入力、完成を実施します。同時に、結果の検査、監督、再調査、検証を行います。2026年12月から2027年1月にかけて、内務局は2026年の満足度測定結果をまとめ、検査、整理、データ分析、報告書作成、公表を行います。
公表された結果に基づいて、省庁、部門、およびコミューン、区、特別区人民委員会は、まだ制限があり、十分に評価されていない内容を克服および改善するための解決策を策定および展開する責任があります。内務省は、測定結果に基づいて、困難、障害、または低い結果がある機関、部門、および地方自治体を検査および指導します。
2026年の国民満足度測定計画の実施は、国家行政機関のサービス品質に関する多角的かつ客観的な情報を提供する体系的なデータベースの構築に貢献します。同時に、行政改革、デジタルトランスフォーメーションの管理、指示、運営を支援し、公共サービスの質を向上させると同時に、国民と組織をサービスセンターとする行政の構築を促進します。
