ホーチミン市人民委員会は、行政手続きの記録と結果のデジタル化を推進し、人々と企業へのサービスの質を向上させるよう各部局、支局、支部、区およびコミューンの人民委員会に指示する文書を発表した。
市人民委員会によると、近年、ホーチミン市はサービス品質の改善においていくつかの肯定的な結果を達成しました。国民、企業のサービス品質の指導、運営、評価指標の合計点は、2025年11月に87.9/100ポイントに達し、2025年7月と比較して13.3ポイント増加しました。
しかし、書類と行政手続きの解決結果のデジタル化作業には、依然として多くの制約があります。
25 月 7 日から 20 月 19 日まで、ホーチミン市は 2 020 万件以上の書類を受け付けましたが、完全な構成と解決結果がデジタル化されたのは 1 070 万件のみで、60%の割合を達成しました。
ファイルデジタル化指数グループ(決定766/QD-TTgに基づくグループIV)の点数は、2025年11月の22点中17.6点に過ぎず、中央直轄34省・市中34位にランクされています。改善は遅く、前月比で0.1ポイント減少しており、強力、同期的、かつ直ちに解決策が必要であることを示しています。
主な原因として特定されたのは、デジタル化が幹部、公務員の具体的な任務に関連付けられていないこと、多くの書類が規定の基準を満たしていないこと、データの再利用作業が非効率であること、職員が書類を受け取った際に番号の身元確認を実施していないこと、国家公共サービスポータルとのデータ同期メカニズムが不安定であること、人材、スキル、設備が依然として限られていることである。
ホーチミン市人民委員会は、2025年12月31日までに文書デジタル化指数グループのスコアを少なくとも18/22まで、全体のスコアを89/100まで高めることを目指しています。
この目標を達成するために、市はまず責任を明確にし、デジタル化の結果を幹部評価と結びつけることを要求しています。
ホーチミン市内務局は、各機関の規定とデジタル化目標を策定するのを主導、調整する。デジタル化の結果を毎年の業務評価と表彰・懲戒メカニズムに関連付ける。
各省庁、部門の長と区、コミューン人民委員会委員長は、2025年12月31日までに実施、完了することについて、市人民委員会委員長に責任を負います。
ホーチミン市はまた、すべてのプロセスと電子結果の発行における書類のデジタル化を推進することを要求しています。すべての行政手続き書類は、直接、郵便、オンラインのいずれかから、受付時にデジタル化されなければなりません。
市は、データの活用と再利用を強化するよう指示しています。機関は、デジタル化されたデータを優先的に使用し、国民や企業に既存の書類の返却を要求しないようにする必要があります。同時に、国民情報の確認のために、国民データベースから国民データを接続、共有する必要があります。
市はまた、システム間のデータ接続、同期を確保することを要求しています。ホーチミン市デジタルトランスフォーメーションセンターは、省庁間の行政手続きデータ接続プラットフォームの開発、国家公共サービスポータルとの同期を担当しています。
それに加えて、ホーチミン市は、情報技術インフラと電子認証サービスの完成、スキャナーシステム、情報技術機器のアップグレード、および原本からの電子コピー認証を実施する職員のトレーニングを要求しています。
