4月20日、カインホア省人民委員会事務局からの情報によると、カインホア省人民委員長は、サービス品質を改善し、国民、組織、企業の満足度を高めるためのソリューションを同期的に展開するよう機関、部門、地方自治体に指示する文書を発行しました。
指示によると、2025年の調査結果に基づいて、機関、部門、地方自治体は、満足度を改善および向上させるための計画を迅速に策定し、内務省に提出して集計および監視します。
重点は、規律と行政秩序を是正することです。奉仕精神、標準的な態度、文明的でプロフェッショナルな幹部、公務員、職員のチームを構築します。
特に注目すべきは、省が「管理」の考え方から「サービス」、「対応」から「積極的なサービス」への強力な転換を要求したことです。基準を「満足」から「非常に満足」に引き上げ、幹部と公務員の認識と行動に明確な変化をもたらしました。
それを通じて、国家行政機関に対する国民と企業の信頼を強化し、協力を強化します。
それに加えて、各機関は、新しいまたは修正、補足された規制、政策、行政手続き、およびフォームを積極的に更新、公開、透明化する必要があります。情報提供の形態を多様化し、デジタル技術、オンラインプラットフォームの応用を推進して、国民や企業がより便利に情報にアクセスできるように支援します。
省はまた、行政手続き、事業投資条件の見直し、削減、簡素化に注力するよう要請しました。データベースの完全オンライン公共サービスの提供を推進します...
各部門は、オンライン書類、オンライン決済の割合を向上させなければなりません。ワンストップメカニズム、ワンストップ連携メカニズムを厳守します。
同時に、最初から積極的に書類を受け付け、処理します。期限前解決率を高め、遅延書類を減らします。処理の進捗状況を厳格に管理し、主観的な原因による期限切れの書類の発生を防ぎます。
注目すべき要件の1つは、期限前に解決された書類に対する結果の遅延状況を徹底的に見直し、克服することです。規定に従って、電子書類と紙書類の間の統一性と同期性を確保します。
それとともに、国民や企業からの苦情や提案を受け付けるチャネルは、更新され、公開され、アクセスしやすくする必要があります。苦情の受け付け、処理、回答は期限内に行われなければなりません。同じ内容が長引かないように、定期的に集約、分析してタイムリーに是正する必要があります。
省人民委員会委員長は、内務省に対し、毎年の満足度指数の傾向を主導的に監視、分析、予測するよう指示しました。省人民委員会にタイムリーな指示を助言します。この内容は、2025年の結果が低い部門に焦点を当てて、2026年の行政改革作業の検査に組み込まれます。
同時に、内務局は、省人民委員会が責任を検討し、行政改革と幹部人事の評価とランキングに関連付けるよう助言し、省人民委員会に要約します。これは、真剣に実施されていない、または改善が遅れている機関、部門、地方自治体に対するものです。
