行政手続きを国民に届ける
カマウ省人民委員会の委員長は、省行政サービスセンターとコミューンおよび区人民委員会に対し、国民と企業へのサービス品質を迅速に向上させるよう指示しました。同時に、7月15日から移動行政手続き(TTHC)解決チームの設立を完了し、活動を開始します。
移動行政手続き解決チームは、高齢者、障害者、革命功労者、政策対象世帯、その他の弱者に対して、居住地で直接支援、指導、書類の受付、結果の返却を行う任務を負っています。初期段階では、チームは不可欠な手続きの解決を優先し、発生する書類の数が多く、人々の正当な権利と利益に直接関連しており、移動公共サービスモデルに従って展開する資格があります。
進捗を確保するために、地方自治体はモデルが正式に稼働する前に、人員、設備、および必要な条件を緊急に準備しています。
カマウ省初の移動行政手続き解決組織モデルを実施しているヴィンチャック区では、区行政サービスセンターの副所長であるグエン・ホアン・フオン氏が、行政サービスをコミューンにまで届けることは、ワンストップショップ部門に集中する書類の数を減らし、人々の待ち時間を短縮し、手続きを解決する職員の負担を軽減するのに役立つと述べました。
フオン氏によると、組織の職員は、書類の受付と処理に加えて、オンライン公共サービスの使用、アカウントの登録、VNeID電子識別パスワードの復元、およびスマートフォンでの操作のサポートについても国民を指導しています。これにより、国民、特に高齢者は、デジタルプラットフォームに徐々にアクセスし、習熟して使用することができます。
人員を準備し、ホットラインを公開する
ヴィンチャック区4区在住のブイ・ティ・トイさんは、スマートフォンの使用に慣れていないにもかかわらず、職員から直接指導を受けたことで、電子識別に関連する手続きを簡単に行うことができると述べました。
「このモデルは非常に便利で、職員が親切に案内してくれるので、手続きも思ったほど難しくありません」とトイさんは語りました。
現在、ヴィンチャック区の管轄下にある行政手続きの100%がオンライン公共サービス形式で提供されており、そのうち184件が完全手続きです。オンライン書類の割合は99.57%に達しています。
地方自治体によると、移動行政手続き解決チームの展開は、サービス方法の変更に貢献し、政府を国民に近づけ、特に行政機関へのアクセスが困難な場合の移動時間を短縮します。
グエンフィックコミューンでは、トラン・クオック・スーコミューン人民委員会副委員長が、地方自治体が移動行政手続き解決チームが予定通りに活動できるように、人員配置、物的施設、専門研修を完了していると述べました。
スー氏によると、地方自治体は行政改革を主要な任務と位置づけており、そのため、幹部チームの能力を積極的に向上させ、モデルが初期段階から効果的に運用されるための十分な条件を準備してきました。
省人民委員会委員長は、コミューンおよび区に対し、行政手続き解決チームの移動式ホットライン電話番号を本部、ワンストップショップ部門、ポータル、または地方の電子情報ページおよび情報プラットフォームで公開し、国民と企業からのフィードバックと提案をタイムリーに受け付け、処理するよう要求しました。権限を超える場合は、権限のある当局に直ちに報告して解決し、長引いたり、迷惑をかけたりしないようにする必要があります。
