電力システムのコンサルティング、検査から修理、メンテナンスまで
電気を使用する過程で、電気機器の劣化、古い電線、アプトマットの不安定な動作、またはメーター後に発生する問題などの問題が非常に一般的なニーズです。しかし、多くの顧客にとって、問題の原因を特定したり、適切な代替機器を選択したり、別の機器を見つけたりすることは非常に重要です。
市場で修理業者を自分で探す代わりに、顧客は顧客ケアエコシステムを通じてハノイ電力総公社(EVNHANOI)のメーター後の技術サービスにアクセスできます。実施される項目には、電力使用に関するアドバイス、メーター後の電力システムの点検、修理、およびトラブルシューティング、電力システムの設置、交換、改修、電気機器のメンテナンス、および電気安全検査が含まれます。
特筆すべき点は、サービスが専門知識を持つ技術チームによって実施され、技術、電気安全、顧客とのコミュニケーションスキルに関する定期的なトレーニングとテストを受けていることです。サービス提供プロセスも、受付、調査、実施、検収から支払いまで標準化されており、顧客はプロセスを容易に把握し、サービスをより積極的に利用できます。
顧客ケアセンターのタ・ミン・チー所長は、EVNHANOIの目標は、顧客が電気技術サービスに便利、安全、かつ透明性のある方法でアクセスできるようにすることであると述べました。機器の点検、修理、または交換が必要な場合、顧客は専門的な技術チームによってサポートされます。
サービス提供の全プロセスは、EVNHANOIによって統一されたプロセスに従って管理および監督されているため、顧客はサービス利用プロセスにおける品質と透明性についてより安心できます。
EVNHANOIの代表者はまた、実際の展開は、電気技術サービスに対する顧客のニーズがますます多様化していることを示していると付け加えました。
2026年の最初の7ヶ月間のデータによると、電気機器の交換サービスが1300以上のサービスで最も多く選択され、次いで家庭用顧客向けのフルパッケージサービスと電気機器の新規設置サービスが続きました。
古い、老朽化した電気機器をタイムリーに交換することは、システムの安定した動作に役立つだけでなく、ショートや火災、事故、電気安全の喪失のリスクを軽減するのにも役立ちます。これも、顧客がサービスに関心を持っている理由の1つです。
専門技術は顧客に安心感を与える
メーター後の技術サービスの重要な価値の1つは、顧客が自分で修理したり、専門知識、品質、信頼性が不明なユニットを選択したりする際に発生する可能性のあるリスクを軽減するのに役立つことです。
EVNHANOIでは、サービス実施チームは定期的にトレーニングとテストを受けています。プロセスは集中的に管理され、品質は継続的に監視されています。
それに伴い、デジタル技術は、進捗状況の管理、追跡、および約束された時間を超えるリスクのある要件の警告に応用されています。これらの要素は、顧客が登録してからサービスが完了および評価されるまで、比較的閉鎖的なプロセスを作成します。
年初から現在までに、EVNHANOIはコールセンター、ウェブサイト、EVNHANOIアプリ、メール、および顧客取引オフィスを通じて4,300件以上のサービスリクエストを受け付けています。
特筆すべきは、顧客満足度が約98%以上と記録されていることです。この結果は、高品質で、プロセスが明確で、アクセスが便利な電気技術サービスの利用ニーズが非常に明確に現れていることを示しています。
今後、EVNHANOIは、メーター後の電線の修理・交換、地下電力事故の修理、充電ステーションと電気自動車充電ピラーにサービスを提供する電力システムの保守サービスを継続的に拡大することを目指しています。同時に、屋根置き太陽光発電、電気自動車充電インフラに関連するソリューション、安全で経済的な電力検査コンサルティング製品をさらに研究します。
電気を安全に使用し、コストを積極的に管理するために、EVNHANOIは顧客に対し、メーター後の電力システムを定期的に点検および保守し、漏電、故障、または機器の劣化のリスクをタイムリーに検出することを推奨しています。ニーズが発生した場合は、ウェブサイト、EVNHANOIアプリ、コールセンター、メール、または顧客取引オフィスなどのEVNHANOIの公式チャネルを通じて登録する必要があります。
