従来の電気サービスとは異なり、増加する電気サービスグループは、ハノイ市電力総公社(EVNHANOI)が首都圏住民の電力使用プロセスにおけるますます多様化するニーズに対応するために試験的に展開を開始した追加サービスグループです。
初期段階では、電力サービスコンサルティング、機器、電力システムの検査、電力システムの故障の復旧、電力機器の新規設置/交換、屋根太陽光発電システムの保守など、サービスグループが展開されます。サービスパッケージは、顧客の実際のニーズに応じて柔軟に設計されています。
要求の受け入れ、技術者割り当て、サービス展開から品質評価までのすべての段階は、統一された手順に従ってEVNHANOIによって管理され、技術基準が定められ、価格表が公表され、サービス保証が適用されます。実施する技術スタッフは、電力業界の正規部隊であり、専門知識、行動規範、および顧客サービス基準を満たしています。
顧客を最大限に便利にするために、EVNHANOIはデジタルプラットフォームと従来のチャネルで電力サービス要件の受け入れプロセスを確立しました。
顧客は、EVNHANOIのAppまたはウェブサイトを通じて、「増額電力サービス」セクションにアクセスし、適切なサービスタイプを選択し、指示に従って情報を入力して、増額電力サービスに登録できます。
さらに、顧客は顧客ケアホットライン19001288、電子メール、チャットボット、または電力会社の顧客取引所に直接連絡することもできます。
2ヶ月以上の試験運用の後、EVNHANOIの電力サービスは、特に透明性、タイムリー性、および組織と展開の方法において、顧客から多くの肯定的なフィードバックを記録しました。
多くの世帯は、これを「必要不可欠、便利、安全」なサービスと評価しており、質の低い外部業者の雇用を制限し、信頼できる技術支援源に簡単にアクセスできるようにしています。
実施現場からの記録によると、サービスを利用した世帯からの満足度が高いことが示されています。Nguyen Thi Hongさん(Hong Ha区)は、家の壁に電線が漏れているため、EVNHANOIの増電サービスを通じて連絡を取ったと述べました。EVNHANOIホットラインに電話してわずか30分後、技術者が検査に来て、非常に迅速に復旧しました。
レ・ヴァン・ホアさん（ホアンキエム区）も、ソケットとアプトマットを交換し、家の古い配電盤を点検する必要があると語った。 EVNHANOI アプリからの登録は非常に簡単で、価格は明確にリストされており、技術者はきちんとしていて清潔で、サービス保証が付いています。
EVNHANOIの代表者は、電力サービス拡大の展開は、サービスモデルを多様化し、顧客体験を高め、現代都市生活における電力部門の共助的な役割を確立するための重要なステップの1つであると述べました。
これはまた、住民に信頼できる技術サービスを提供するチャネルでもあり、住宅地での多くの電気事故の潜在的な原因である、技術に合わない電気の修理によるリスクを軽減するのに役立ちます。
顧客サービスという目標に加えて、電力サービスの増加は、送電網の運用効率の改善、利用者からの事故の発生の抑制、および地域全体の電力供給の質の向上にも貢献しています。
包括的なエネルギーサービスプロバイダーになるという方向性を持って、EVNHANOIはサービスプロセスを絶えず革新し、近代化しています。その中で、電力サービスの増加は、顧客に近づき、安全、経済的、効率的な電力使用に国民を同行するための必然的な一部と見なされています。
