ファストトラックは、自動車保険商品の自動補償処理機能であり、OPESアプリケーションに直接統合されています。国際審査委員会は、ファストトラックのおかげで、ベトナムで初めて顧客が30分以内に保険金を受け取ることができると評価しました。
具体的には、顧客は3つの簡単なステップで補償要求を実行できます。要求を作成し、車の360度写真を撮影し、書類をダウンロードし、補償結果を受け取ります。このプロセスにより、ユーザーはハードコピーの書類を準備する必要がなく、鑑定人を待つ必要もなく、書類の状態を尋ねるために何度も電話をかける必要もありません。プロセス全体がリアルタイムで更新され、顧客は自分の要求がどこまで処理されているかを明確に知ることができます。
長年にわたり、補償は顧客だけでなく、鑑定士チーム全体の手間と労力を費やすステップであり続けています。Fast trackは、現代のユーザーの毎日のアプリケーション使用習慣に近い、迅速かつ簡潔なデジタル化された旅程によって、その旅程を短縮するためにOPESによって開発されました。
そのシームレスな体験の背後には、OPESが長期間にわたって投資および開発してきたコアテクノロジープラットフォームがあります。Fast trackは「AI-first」モデルに基づいて構築されており、ドキュメント処理の全行程で人工知能をコア役割に組み込んでいます。顧客が損失画像を送信するとすぐに、システムは損傷を特定し、修理費用を見積もり、履歴データを照合して有効性を確認し、異常な兆候または詐欺リスクを検出できます。プロセス自動化技術は、ドキュメントの円滑な運用を継続的にサポートし、標準的なケースでは手動処理ステップを削減します。
AIの応用は、処理速度を大幅に向上させるのに役立ちます。展開結果によると、補償時間は従来の方法と比較して50%短縮できます。一般的なファイルグループ、高い頻度、および低い複雑さ(総量の約60%を占める)を使用すると、システムはほぼ即座に解決をサポートできます。同様のケースが同じデータロジックに従って評価されると、顧客は結果の透明性と安定性を信頼するためのより多くの根拠を持つことができます。
「OPESはテクノロジーをエクスペリエンスの基準を高めるためのツールと見なしていますが、より大きな目標は、顧客がタッチポイントごとに迅速性、透明性、公平性を感じることができる保険モデルを構築することです。Fast trackはその戦略における重要なステップであり、ベトナムにおけるデジタル保険の新しい基準を構築するというOPESの長期的な方向性を反映しています。」
インシュアランス・アジア・アワードは、アジア太平洋地域で最も優れた保険会社を表彰することを目的とした権威ある賞です。以前のシーズンでは、OPESは「今年のAI応用イニシアチブ」、「今年のデジタル保険会社」、「今年の自動車保険イニシアチブ」など、多くの重要なカテゴリーで表彰されました。同社はまた、2025年のベトナムで最も評判の高い損害保険会社トップ10にも力強く躍り出ました。ベトナムレポートが発表した、保険分野をリードするベトナムで最も急速に成長している企業トップ500にもランクインしました。
2025年、OPESの元受保険料収入は4兆8000億ドンを超え、前年比84%増となりました。税引前利益は6380億ドンで、38%増となりました。VPBankの差別化された拡大金融エコシステムに属するOPESは、グループモデルの包括的な支援、金融・銀行、証券、消費財など、多くの分野で全国に3,000万人の顧客層にアプローチするという利点があります。これにより、同社は各顧客セグメントに適したビジネスモデル、製品、サービスを多様化することができます。
