資本デジタルトランスフォーメーションは、過去に全国の多くの区、コミューンで改革プロセスに多くの困難と障害を引き起こした最も弱い切り札です。
主な原因は、リソース、人材、そしてやり方における創造性の欠如です。
しかし、依然として多くの地域が明るい兆しを生み出し、地方自治体のデジタル能力とイノベーション精神を示しています。
例えば、過去2ヶ月以上、ファンティエン区行政公務センターに来院して書類結果を受け取った住民は、行政改革のロゴ、ホットライン電話番号、そして特に統合されたQRコードが印刷された軽量の書類バッグを無料で配布されます。
コードをスキャンするだけで、住民は区の電子情報ページにすぐにアクセスして手続きを検索したり、オンラインで申請書を提出したり、行政センターに直接行く必要なく請願書を提出したりできます。
これはシンプルな方法であり、多くの費用や人材を必要とせず、大規模なプロジェクトも必要ありませんが、明確な効果をもたらし、公共行政の新たな価値創造に貢献します。
デジタルトランスフォーメーションの観点から見ると、書類ケースのQRコードは、基礎レベルのデジタル能力の象徴と言えるでしょう。
それは、テクノロジーが大規模なデータシステムや国家レベルのプラットフォームだけでなく、すべての国民、区、コミューンの行政部門に完全にアクセスできることを証明しています。
人々がオンラインで検索して書類を提出するためにコードをスキャンする方法を知っているとき、それは彼らが大規模なトレーニングコースや広報キャンペーンを経る必要なく、自然にデジタル政府エコシステムに参入したことを意味します。
このモデルの特別な点は、国民と職員が行政習慣を穏やかで、無理のない方法で変えるのに役立つことです。
市民は、書類を保管できるだけでなく、おなじみの操作でデジタルツールの使用方法も指導されています。
一方、区の職員は袋を配布するだけでなく、「デジタルガイド」になり、国民が国家公共サービスポータルにアクセスする方法を知るのを助けます。
QRコード付きの「便利な書類袋」イニシアチブが、単なる区の物語ではなく、ラムドン省や他の多くの省や都市で普及することを願っています。
長年にわたり、PAR指数(行政改革指数)、SIPAS(行政サービス満足度指数)、PAPI(省レベルの行政管理および行政効率指数)などの指標、中央政府と地方自治体、または地方自治体間の指標は、特に実施段階と国民へのサービス品質において、依然として明確な格差があります。
そのギャップを縮小するためには、地方自治体の「競争」と技術の応用推進に加えて、政府が決議303/NQ-CPに基づく二段階政府モデルを通じて推進している精神に沿って、各地方自治体に「自己考え、自己行動、自己責任」を奨励する必要がある。
各地方自治体が独自の「袋」を持っている場合、ファンティエット区のモデルのように、人々の実際のニーズから生まれた小さくても実用的なイニシアチブがあれば、ベトナムの行政改革の絵は生き生きと、持続可能で、基礎から広がるでしょう。
