店舗は混雑しているが混雑はせず、42%がMyViettel経由で自己認証
4月16日午後、レ・ヴァン・ルオン23番地のベトテルテレコムの直接店舗では、取引を行う顧客数が以前の数日よりも増加しました。その中には、加入者情報の認証を支援してもらうために店舗に来る人も多くいました。記者の実際の記録によると、混雑や過負荷はなく、人々の加入者認証プロセスは非常に円滑かつスムーズに進んでいます。
通達08が正式に発効した初日の実際の状況に関する一般的な評価として、Viettel Telecomの代表者は、Viettelが手配した店舗システムと移動サポートポイントに直接来る顧客の数が、通常の日と比較して大幅に増加したと述べました。そのほとんどは、高齢者、スマートフォンの使用が少ない人、またはより安心するために直接相談を必要とする顧客グループです。
しかし、ツール、作業手順、および増強されたサポート部隊の両方で十分な準備ができたため、過負荷の状態は全く発生しませんでした。一方、顧客への積極的なコミュニケーションにより、システムはMy Viettelアプリケーションにログインしてオンラインで加入者情報を自動的に更新する加入者数も多数記録しました。認証プロセスはシンプルで実行しやすく設計されており、顧客は店舗に行かなくてもいつでもどこでも完全に自分で実行できます。Viettelの統計によると、4月15日に情報認証を完了した加入者の42%はMyViettelアプリケーションを通じて自分で実行しました。
住民はまた、通達08が発効した初日に、通信事業者の周到さと迅速な認証支援プロセスを認めました。通信事業者から新しいCCCD情報を更新する必要があるというメッセージを受け取ったニャンチン区のファム・ティ・リエンさんは、通信事業者のスタッフのサポートを受けるために急いで店に行きました。両面国民IDカードの写真を撮り、ポートレート写真を撮った後、彼女は身分証明書のチップをスキャンするように指示され、3分も経たないうちに完了しました。「息子はそれをそのままにして夜に母親のために家に帰ると言いましたが、暇な時間には安心して店に行って手続きをしました。手続きも迅速かつ行き届いていました」とリエンさんは語りました。
全国で7,000以上の顧客サポートポイント
オンラインプラットフォーム上のデジタルツールによるサポートと並行して、Viettel Telecomは現在、店舗から離れた住宅地、奥地、遠隔地での直接サポートチャネルも強化しており、特に移動やテクノロジー操作に苦労している顧客グループにとって、サービスをより身近なものにしています。現時点までに、7000以上のサポートポイントが全国のコミューンレベルに展開されており、顧客が加入者情報を早期に確認するためのサポートキャンペーンを完了させることを目指しています。
さらに、Viettelストアシステム、正規販売店、およびThe Gioi Di Dong、FPT Shop、CellphoneSなどのパートナーも、顧客が最寄りの場所でサポートを受けられるように100%動員されています。
