サービス効率の向上、透明性の強化、公共サービスの質の向上を目的として、税務署は納税者(NNT)の満足度を測定する作業を展開するためのデジタル計画を正式に発行しました。この活動は、サービス行政基盤の構築プロセスにおけるNNTの中心的な役割を明確にしています。
2025年6月20日、税務署は、税務署長の決定第1345/QD-CT号を発行し、税務署のサービスに対するNNTの満足度を測定する計画の実施を決定しました。これは、税務署の行政サービス提供の質を客観的に評価することを目的としており、それによって、NNTの長所、短所を特定し、サービス提供の質を改善するための政策、改善策を策定するために、NNTの要求、要望、困難、障害をタイムリーに把握します。
計画1345/QD-CTに基づくNNTの満足度測定をタイムリー、統一的に実施し、設定された目標を達成するために、2025年7月18日、税務局は、NNTの満足度測定の目標、内容、意義を理解するために、州、市、および基礎税務のすべての指導者、公務員にNNTの満足度測定計画を普及、徹底するよう指示する公文書番号2555/CT-VPを発行し続けました。
それによると、税務局は税務職員に対し、調査プロセスにおいてNNTからの責任感、サービス態度を強化し、NNTからの意見を喜んで受け入れるよう求めました。税務職員がNNTの満足度調査に参加するプロセスに影響を与え、干渉し、NNTの評価結果を歪曲することを厳禁します。
省・市税務局については、計画は、各部門に対し、税務機関の電子情報ページ、税務機関のソーシャルネットワークアカウント(Zalo、Facebookなど)でのNNTの満足度調査、支援プログラム、対話、NNTへのメッセージ、電子メールの送信、税務機関の本部での通知/掲示などの宣伝形式を積極的に選択するよう要求しています。
同時に、州、市税務は、地域内の機関、部門と協力して、NNTが調査に参加できるようにマスメディアで広報する必要があります。税務局のガイダンスの内容に従って、電子形式を通じてNNTの調査参加を指導、支援します。
税務省は、上記の内容を測定し、順調に実施する計画と都市の税金が、管理地域の税務当局のサービスに対する納税者の満足度を測定する調査を展開するために、上記のコンテンツをうまく実施する方法を調査し、理解するための州税と市の税金を提案しました。
