税務コミュニケーションは「押し付け」から「伴走」へ
2025年10月23日にラオドン新聞と財務省税務局が共同議長を務め、ベトナム商工総連合会（VCCI）が共催したワークショップ「自主遵守の促進、全額納税の促進 - 強い時代の構築」で、金融専門家のグエン・ミン・トゥ氏は、ベトナムには国民からの信頼という大きな利点があると述べた。
金融専門家のグエン・ミン・トゥ氏は、政府を信頼しているベトナム人の割合が世界平均よりもはるかに高いという2021年のYouGov調査の証拠を引用した。 「これは税務業界が活用する必要がある貴重な社会資本です」とトゥー氏はコメントしました。
したがって、持続可能な税務コンプライアンスの精神を構築するという点では、法律と制裁だけでそれを構築することはできないと彼女は述べました。 「その基盤は信頼と理解でなければなりません。人々は、自分のお金が正しい目的に公正に使われると信じれば、進んで寄付をするのです。」と専門家は強調しました。
トゥーさんは「押し付け」から「同伴」へのコミュニケーション戦略が必要だと語った。
テクノロジーを適用して税務コンプライアンスをポジティブなエクスペリエンスに変える
持続可能な税務コンプライアンスの精神を構築するという目標を実現するには、ベトナムのコミュニケーション戦略は、「押し付け」から「同伴」へ、「強制」から「奨励」へという全く新しい哲学に基づいて構築される必要があるとグエン・ミン・トゥ女史は述べた。
最初の柱は税金を人間の物語に変えることだ、と彼女は提案する。
「無味乾燥なスローガンの代わりに、私たちは心に響く現実の物語を語るべきです。故郷に建設された新しい道路がどこから来たのか、安定した財源のおかげで毎日命を救っている高原の病院がどのように運営されているか、あるいはタイムリーな税金還付政策のおかげで中小企業がどのように成長したかを人々に見せましょう。」と彼女は言いました。
特にトゥー氏は、人々は自分たちが支払う税金と受け取る給付金の関係について、迅速かつ直接的に知る必要があると強調した。
第二に、専門家は、強制するのではなく行動を伝えることが必要であると考えています。
同氏は、「納税者の各グループのデータに基づいてパーソナライズされたメッセージは、税務当局のコミュニケーションをより友好的かつ受容的なものにするのに役立つ。電子納税ポータルはシンプルに設計され、『納税通知書の受け取りに同意する』などのデフォルトの前向きなオプションを備え、ユーザーの操作と障壁を軽減する必要がある」と述べた。
同時に専門家は、義務を勝利体験に変える「ゲーミフィケーション」の手法を適用する必要があるとコメントした。
「これは心理的障壁を取り除く画期的な方向性です。安全なテスト環境を作り、人々に小さなテストやシミュレーションを通じて納税申告に慣れてもらい、認識バッジで奨励します」と彼女は共有した。
彼女は、人々がソーシャル ネットワークを通じて自分の「トロフィー」を共有することで、これらのゲームでの「勝利」がプラスの波及効果を生み出す可能性があると信じています。彼女によると、これは人々が税金がそれほど複雑ではないことを理解するだけでなく、より重要なことに、「彼らは本当に賢明である」ということを理解するのに役立ちます。
最後に彼女は、基盤としてデータとテクノロジーを組み合わせる必要性を示唆しました。
「上記のすべてはテクノロジーなしでは効果的ではありません。したがって、税務当局はグループ納税者にAIとデータ分析を適用し、24時間年中無休のコンサルティングチャットボットを導入して、タイムリーなサポートを提供し、人々へのプレッシャーを軽減する必要があります。」とトゥー氏は述べました。
金融専門家のグエン・ミン・トゥ氏は、上記の柱が理解と信頼を基盤に社会契約を再構築するための包括的で人間中心の戦略を生み出すと強調した。
