9月21日朝、Facebookは多くの地域でエラーが発生しているとユーザーから引き続き苦情が寄せられています。ベトナムでは、一部のユーザーが、ウェブ版はコンテンツをダウンロードできず、Facebookのロゴのみが表示されると述べています。一方、電話のアプリケーションは通常どおり使用できます。
オンラインサービスのインシデントを追跡および記録する専門ウェブサイトであるDowndetectorによると、ベトナムでは、9月21日の朝にFacebookへのフィードバック数が急増しました。最高記録時間は午前8時25分で、426件のレポートがありました。
ユーザーが報告した問題の中で、69%がウェブサイトへのアクセスに関連しており、17%がサーバー接続に関連しており、8%がログインに関連しています。これは、ベトナムの多くのユーザーが、コンピューターブラウザ上のFacebookはロゴのみを表示し、ニュースフィードをロードできないが、電話のアプリケーションは依然として使用できると述べている実際の記録と一致しています。
90日間で、20件の事故がIsDownによって記録されました
オンラインサービスのインシデントを追跡および記録する専門ウェブサイトであるIsDownによると、最近90日間で、Facebookは20件のインシデントを記録しており、そのうち5件は大きなインシデント、15件は小さなインシデントであり、平均処理時間は約3時間です。
問題は、ユーザーがFacebookにアクセスまたはログインできないことだけでなく、Facebook Ads ManagerやMeta Audience Networkなどの企業向けサービスでも発生しています。
そのうち、9月16日には、Facebookは広範囲にわたるサービス喪失と約33分間のログイン問題が発生しました。8月13日には、多くのデバイスで約5時間続く接続喪失が発生しました。7月27日には、Facebookは約37分間のサービス停止を記録しました。最も最近では、9月21日には、IsDownはFacebookの広範囲な接続喪失を記録し続け、ユーザーは接続、ログイン、またはページの読み込みができないと訴えました。
企業向けサービスグループでは、Facebook Ads Managerは8月に広告配信に関連するインシデントを記録しましたが、Meta Audience Networkは収益レポートで何度も問題が発生しました。
ユーザーは不快、企業はバックアップチャネルを持つ必要がある
個人ユーザーにとって、最も顕著な影響は、ログインできないこと、掲示板をダウンロードできないこと、または一部の機能を使用しないことです。
タ・クアン・サムさん(バクニン省)は、Facebookにアクセスできないときは、最初にインターネット回線を確認し、携帯電話でログインしてみると述べました。
「私は通常、最初に自分のコンピューターやネットワークに問題があると思っていました。電話を使ってもアクセスできるようになったら、Web上のFacebookにエラーが発生している可能性があることを知りました」とサムさんは言いました。
オンライン販売者にとって、事故はより直接的な影響を与える可能性があります。Facebookでファッションビジネスを行う店のオーナーであるレ・チャさん(バクニン)は、店の顧客のほとんどはFacebookとMessengerから来ていると述べています。プラットフォームに問題が発生すると、メッセージへの返信と注文の処理が中断される可能性があります。
「メッセージを受信できなかったり、間に合わなかったりすると、申請書を紛失しやすくなります。そのため、顧客が別の連絡先を持つように、Zaloと電話番号を維持しなければなりません」とチャさんは言いました。
この状況は、企業向けツールも問題が発生したサービスグループに含まれているため、特に注目に値します。IsDownは、9月にMeta Business Suiteで多くの問題を記録しました。その中には、下書きを保存または表示できないエラー、投稿スケジュールエラー、ログインの問題などがあります。
ただし、DowndetectorとIsDownからのデータは、主にユーザーレポートの量とインシデント追跡システムからの記録データを反映しており、影響を受ける実際のユーザー数を意味するものではありません。
データ収集と分類の方法が異なるため、数値には一定の差がある場合があります。ユーザーは、数値はFacebookの各時点での規模、頻度、およびインシデントの推移を反映するための参考情報にすぎないことに注意する必要があります。
