加入者認証の展開は、ユーザーが簡単にアクセスできるように、多くの柔軟な形式で実施されています。しかし、高齢者や一般的な電話を使用している一部の人々にとって、認証手順に慣れることは依然として多くの戸惑いがあり、さらなるサポートが必要です。
グエン・ティ・ホアさん(58歳、ハノイ)は、主に子供や孫との通話をするために、長年フィーチャーフォンを使用していると述べました。加入者認証が必要なという情報を聞いたとき、どこから始めればよいかわからず非常に心配しました。
「私は電話を聞くことしか知らず、アプリは一切使いません。ここ数日、認証が必要だと聞いていますが、自分がやらなければならないかどうか、どのようにやらなければならないかもわかりません」とホアさんは言いました。
ホアさんだけでなく、他の多くの高齢者も、スマートフォンを使用せず、電子IDアカウントを持っていないため、同様の状況に陥っています。一部のケースでは、子供や孫に確認を依頼する必要がありますが、誰もが定期的にサポートしてくれる人はいません。
グエン・ヴァン・ズンさん(71歳、バクニン省)は、息子は遠方で働いており、自身はスマートフォンの使用に慣れていないため、情報へのアクセスが非常に限られていると述べました。
「私はこの番号を長い間使用していますが、認証しないとロックされる可能性があると聞いたので心配です。しかし、電話で自分で作ると言うのは仕方ありません。やり方がわかりません」とズン氏は語りました。
記録によると、このユーザーグループの共通点は、自分が認証対象者であるかどうかを明確に把握しておらず、通信事業者のアプリケーションや電子識別システムなどのオンラインチャネルにアクセスするのに苦労していることです。
この現実に直面して、電気通信企業は、アプリケーションを介した認証の展開に加えて、通信事業者は困難に直面しているユーザーグループに対して直接サポートする計画を策定したと述べています。
通信事業者は、地方警察と協力して、高齢者、弱者、スマートフォンを使用しない人、または認証機能のないデバイスを使用している人に対して、居住地での加入者認証を支援します。
奥地、遠隔地、国境地帯、島嶼部、または特別な支援が必要な場合でも、認証は地域内で直接組織され、国民がサービス中断なしに手続きを完了できるようにします。
