サブスクリプションがロックされたことに驚き
モバイル加入者情報の認証に関する科学技術省の通達08/2026/TT-BKHCNが4月15日から正式に施行されて以来、多くのユーザーが規制に従って情報を更新する時間がなく、加入者が一方的にロックされたり、通信が中断されたりする状況につながっています。
ラオドン紙の記者が5月5日に記録したところによると、正午近くにもかかわらず、ハノイのViettelおよびMobiFoneシステムに属する多くの店舗では、認証手続きに来る顧客の数が依然として多い。高齢者の中には、テクノロジーへのアクセスに苦労し、支援を受けるために店舗に直接行かなければならないケースも少なくない。
ヴー・ティ・ルオンおばあさん(87歳、ゴックハー区在住)もそのようなケースの1つです。ここ3日間ほど、ルオンおばあさんの電話は着信のみを受け取り、発信できませんでした。以前、通信事業者は加入者情報の確認を求めるメッセージを送信しましたが、視力と電話の使用スキルの制限により、ルオンおばあさんは自分で操作できませんでした。
「なぜ電話がそうなったのか理解できません。家にいる甥や姪に尋ねたところ、加入者情報を認証する必要があることを知ったので、今日甥に店に連れて行ってもらい、確認してもらい、規則に従いました」とルオンさんは語りました。
この現実は、取引所でのプレッシャーを大幅に高めています。グエン・ヴァン・フエン通りのMobiFone取引所の店長であるチャン・ティ・ミン・アイン女史は、平均して毎日約200〜300人の顧客を受け入れており、ピークは午前8時から12時まで、午後は17時30分から20時までであると述べました。
アイン氏によると、高齢の顧客のほとんどはスマートフォンでの操作に慣れていないため、店舗は優先エリアと段階的なサポートスタッフを配置する必要があります。さらに、顧客が契約状況を誤って確認したり、サービスがブロックされたときに不安になったりするなど、いくつかのケースが発生し、作業量が急増しています。
「私たちは常に顧客の権利を確保するために最速で処理するよう努めており、同時に、人々がプロセスを明確に理解し、不必要な混乱を避けるために具体的なガイダンスを提供しています」とアイン氏は述べました。
人々はあまり心配する必要はありません。
ラオドン紙とのインタビューで、グエン・アイン・クオン電気通信局副局長(科学技術省)は、初期調査の過程で、約90万人の加入者が使用していない、つまり所有者ではないと特定されたと述べました。このうち、ユーザーがシステム上で積極的に拒否したり、通知に従って認証を実行しなかった加入者や、処理スケジュールに従って一方的にサービスを一時停止された加入者もいます。
電気通信局の副局長はまた、現在、9500万人以上の加入者が電子識別システムに同期されていると述べました。そのうち、6000万人以上の加入者が国民によって本人確認されており、約3400万人の加入者が確認を行っていません。
グエン・アイン・クオン氏によると、国民がまだ疑問に思っている原因の1つは、「加入者情報の認証」と「加入者本人確認」という2つの概念の混同によるものです。「加入者情報の認証は、長期間にわたって実施されてきました。新しい加入者を登録する際、国民は身分証明書を提供し、正確な情報を保証するために国民人口データベースと照合されます」とクオン氏は述べています。
これは、電気通信企業と管理機関からのデータクリーンアップのステップであると考えられています。情報が一致しない加入者は、更新と標準化が求められます。
しかし、電気通信局の代表者によると、以前の段階は「正しい書類」の保証にとどまっており、誰が実際のユーザーであるかを十分に反映していませんでした。一方、VNeIDでの本人確認により、国民はすべての通信事業者で自分の名前で登録されたすべての電話番号を自主的に確認し、それによって使用しなくなった場合は確認または拒否することができます。
加入者認証について、通信事業者は、展開はロードマップに従って実施され、すべてのユーザーに一律に適用されるわけではないため、国民は過度に心配する必要はないと述べています。完全な情報を持っている、または以前に確認済みの加入者は、通常どおり使用できます。通知を受け取った場合、ユーザーは、規定時間後に一方的にサービスが一時停止されるのを避けるために、積極的に認証を実行する必要があります。通信事業者は、国民に対し、情報を更新するように要求する見慣れないメッセージやリンクに警戒し、詐欺のリスクを避けるために、OTPコードまたは個人データを提供しないように勧告しています。
