「組合員の声を聞く月」から定期的なリスニングへ
ダナン市ホアカーン区労働組合は、「組合員と労働者の意見を聞く労働組合」モデルの展開計画を発表しました。「組合員と労働者の話を聞く月」を実施し、Zalo Mini App「デジタル労働組合 - デジタル組合員」プラットフォームを推進することを基盤としています。
モデルの注目すべき点は、組合員の声に耳を傾けることは、一定期間またはピーク時にのみ組織されるのではなく、組合員、労働者と労働組合組織との間の定期的な対話チャネルの形成を目指していることです。
組合員、労働者は、Zalo Mini Appを通じていつでもどこでも労働組合に意見、提案、意見、提案を送信できます。送信者は、内容を明確にするために写真や関連資料を添付することもでき、情報の検証、分類、処理プロセスをより円滑にします。
ホアカーン区労働組合のチャ・タイン・クアン委員長は、モデルの目的は、労働組合が組合員に近づき、生活、仕事、労働関係で発生する問題をタイムリーに把握するための便利なチャネルをさらに作成することであると述べました。
「私たちが目指しているのは、単にテクノロジーアプリケーションを追加することではなく、より重要なのは、組合員が必要なときにいつでも発言できるメカニズムを作り、それらの意見が労働組合によって受け入れられ、追跡され、処理され、フィードバックされるようにすることです」とクアン氏は述べました。
寄せられた苦情は、区労働組合が受け付け、分類します。区労働組合または基礎労働組合の権限に属する内容は、自主的に検討、解決、および回答されます。
権限を超える問題については、労働組合は集計し、責任ある機関や部門に転送するとともに、労働者に結果を監視、督促、情報提供します。
AIチャットボットが組合員を毎日24時間サポート
モデルのもう1つの新しい点は、Zalo Mini Appに統合されたChatbot AI - デジタルアシスタントです。
チャットボットは、組合員と労働者が情報を検索し、よくある質問に答え、労働組合の活動範囲に属する手続きと政策を1日24時間、週7日指導するのを支援する任務を負っています。複雑な内容や確認が必要な内容は、労働組合幹部に転送され、受け付けられ、処理されます。
チャ・タイン・クアン氏によると、AIの応用は労働組合幹部を置き換えるためではなく、一般的な情報ニーズの処理を支援するためであり、それによって幹部が検証、対話、または直接介入が必要な事件に集中する時間を増やすのに役立ちます。
組合員に提供される情報が正確であることを保証するために、区労働組合は自動的に回答したAIチャットボットのコンテンツを定期的に見直します。同時に、新しい法的文書、規制、およびガイドラインをシステムの知識ベースに更新します。データもバックアップされ、規制に従って安全性とセキュリティが確保されています。
個々の苦情を受け付けるだけでなく、組合員の意見からのデータも集約、分析され、労働者が関心を持っている問題グループを特定します。
これは、労働組合が党委員会に助言し、政府、雇用主、および関連機関と協力して、現実の浮上する問題に対処するための解決策を見つけるための基盤となります。
傘下の労働組合基礎組織、労働組合基礎組織は、「労働組合は組合員、労働者の意見を聞く」機能を100%の組合員、労働者に知らせ、利用するように宣伝することが割り当てられています。同時に、ユニットに関連するフィードバックを検証し、解決するために協力します。
チャ・タイン・クアン氏によると、モデルの最終的な効果は、アプリケーションへのアクセス数やチャットボットに送信された質問数ではなく、組合員の意見がどのように解決されるかによって測定されます。
「テクノロジーは単なるツールです。最も重要なことは、労働者が言うことは労働組合が聞かなければならないということです。受け入れたら、フォローアップしてフィードバックする必要があります。組合員が自分の意見が尊重され、処理されていると感じたら、彼らは労働組合組織と積極的により多く交流するでしょう」とクアン氏は述べました。
