物語は個々の事件にとどまらず、システム全体が解決策を見つけようと努力している、より大きな公共ガバナンスの課題に到達しました。政府は、実際に「ボトルネック」を特定して取り除くにはどうすればよいでしょうか?
これは、HiHUBイノベーションセンターが独立した公共サービス調査ポータルを通じて展開しているビッグデータ問題です。
「紙の上の美しい」数字が空白を露呈するとき
内務省が発表したSIPAS 2025報告書によると、国家行政機関のサービスに対する国民の全体的な満足度は非常に肯定的な数字である83.11%に達しています。しかし、依然として11.05%の国民が公務員が困難を引き起こしていると訴えており、8.88%が規定外の費用を追加で支払わなければならないと述べています。
それでは、なぜ伝統的な調査方法と得られた結果は常にほぼ完璧なのでしょうか?HiHUBの調査キャンペーン研究グループの代表者は、人々は常に3つの核心的な心理的メカニズムに支配されていると指摘しています。
第一に、行政手続きに直面して、人々は常に解決のために「物乞い」をする立場に身を置きます。彼らは自分の書類が「マーク」されたり、遅延したりすることを心配しています。
第二に、直接的な対立を避け、幹部がまだ彼らの目の前にいる中心部にいるときに評価を恐れる心理。
第三に、自分の行動が認識される可能性があると感じると、人は「うなずき」、安全に答えて状況を乗り越える傾向があります。
人々は苦情を言う場所が不足しているのではなく、真実を語るための心理的な「安全地帯」が不足しているだけです。
遅延送金メカニズム - 科学的なバランスポイントが真実を語る
この心理的な障壁を打ち破るために、独立調査ポータルHiHUB - 党中央委員会事務局とハノイイノベーションセンター株式会社の協力プログラムは、画期的な解決策を適用しました。取引が終了した直後に調査を送信しないでください。
市民が手続きを完了し、システムが彼らが行政機関を離れたことを記録した後、セキュリティ調査リンクがZalo OA Hihub - 首都圏市民の耳を傾けるか、iHanoiアプリケーションを介して送信されます。ソリューションは、エッビングハウスの忘却曲線理論に基づいています。
「あまりにも早く送ると、市民は列に並んだり移動したりする多くの段階の後、「認識過負荷」の状態に陥りやすくなります。市民が家やオフィス、つまり真の心理的な「安全地帯」に戻ると、感情は落ち着きますが、記憶は彼らが最も公平で深いフィードバックを提供するのに十分な新鮮さを保ちます。」
セキュリティ「盾」が双方向のデジタル信頼を構築
すべての市民の思考における「コスト-利益」分析の問題を徹底的に解決するために、HiHUBは個人情報に対する安全な盾として独立したユニットとしての役割を果たしています。
国民が調査に意見を寄せるすべてのデータは、「葉をむしって虫を探す」ためでも、公務員の個人的な懲戒処分のためでもありません。逆に、システムがよりスムーズに動作するようになると、最前線の公務員の負担を軽減するのに役立ちます。このクリーンなデータフローから、HiHUBは、ボトルネックを根本的に修正するために、プロセス再構築ポリシーを市指導部に提案します。
「心を開いてフィードバック – 改革を創造する」
ここ数日間の高齢者の委任手続きに関する社会的な議論は、現代の行政には、傾聴と柔軟性、共感が不可欠であることを証明しています。
首都のための行動:行政手続きを完了した後、市民の皆様は、独立調査ポータルHiHUB(https://khaosat. hihub. vn/)に1分間アクセスしてください。
