1月4日、フーコック特別区(アンザン省)の指導者は、地方の観光・スポーツ省庁間検査団が、観光・宿泊サービス事業所、特に観光客が苦情を申し立てた場所を直接検査し、協議したと述べました。
フンカットサービス貿易有限会社(ブランド名:CHEZ DU GONG)の施設が、入場券を1人あたり60,000ドンで徴収している状況について、検査の結果、施設は飲食事業を運営しており、60,000ドン/人相当のバウチャーを販売しており、60,000ドン未満の無料水、入浴、駐車券などを販売しており、レストランで飲食する顧客が60,000ドン以上の請求書を持っている場合、バウチャーの100%が払い戻されていることがわかりました。
検査チームは、施設の所有者に対し、事業活動における法律の規定を厳格に実施するよう要請しました。レストランのサービスを利用するためのバウチャーの販売は、法律に準拠していることを保証し、バウチャーの価格とレストランでのサービスを公に掲示し、ニーズのある顧客に明確かつ透明性のあるアドバイスを行い、誤解を招き、顧客を不快にさせないようにする必要があります。
アゴダアプリを通じて、VN11、Grandwrourd地区、Ganh Dau地区グループ7、フーコック特別区にあるAQUA Inn&ステイ施設に宿泊施設を予約した観光客からの苦情について、アゴダアプリが料金を差し引いて処理待ちの状態を表示しているにもかかわらず、宿泊施設は営業していません - 検査チームは、事業登録証を持っている世帯ですが、実際の事業所は登録された住所と一致していないと述べました。登録証には短期滞在業種がありますが、実際には宿泊事業を組織しておらず、衣料品やアクセサリーの小売のみを行っています。
上記の施設でアプリを通じて部屋を予約した顧客が現在、この住所で営業していないことについて、施設は、誤って予約した観光客に対して電気料金と水道料金を徴収していることを認めているが、宿泊事業を組織しておらず、業種の調整手続きを行っている。
検査チームは、事業所に正しい業種、正しい場所で注意を促しました。顧客に混乱を招かないように、AQUA Inn&Stayの看板を取り外し、世帯登録証に従って正しい名前を使用してください。
観光客がアプリ「Booking」を通じて、フーコック特別区アントイ6区グループ6、地中海地区80番地にあるホテル-Ven80に宿泊施設を予約した場合。ただし、顧客が受け取りに来ると、部屋が売り切れ、追加料金を支払う必要があると通知され、部屋が手に入ります。
検査団は、施設には有効な事業登録証があり、スパと宿泊施設の事業活動があり、8つの賃貸部屋があり、外国人客を含む宿泊客を迎えていると情報を提供しました。
調査と説明を通じて、施設の名前と場所が間違っていることが確認され、ソーシャルネットワーク上で報道されているような追加料金の徴収はありませんでした。施設は、顧客が情報を確認し、別の宿泊場所を見つけるのを積極的に支援しました。
検査チームは、部屋を借りたい顧客にアドバイスする施設は、誤解を避けるために明確かつ透明でなければならないと注意を促しました。施設は観光客をタイムリーに支援し、タイムリーに解決するために管轄当局に情報を提供することを提案しました。
観光客が警察の当直とホットラインを通じて、2人の外国人観光客から、カリヒルリゾートの宿泊施設に部屋を受け取りに来た顧客がアゴダアプリに予約したが、部屋を受け取ることができなかったという苦情を申し立てたケース。
検査時、カリヒルリゾートの世帯経営施設は20室の宿泊サービス事業を行っており、宿泊客向けに20/20室の客室を販売しています。しかし、施設は宿泊施設の規則を公表しておらず、受付カウンターで価格や販売価格を掲示しておらず、宿泊申告アカウントを提供していません。
検査チームは、宿泊施設が予約プラットフォームで顧客を受け入れる際、規定に従って顧客に部屋を割り当て、フィードバックする必要があり、顧客が宿泊施設に滞在しても部屋を受け取れないことを避ける必要があると施設に注意を促しました。施設はAgodaベトナム社との間の契約を提供しており、検査チームが契約の内容を検討した後、次の作業セッションで結論付けます。
検査団によると、アプリで部屋を予約しても、ホテルに連絡して部屋を受け取っても部屋がない場合、現在、ホテル側に対する責任を規定する文書はありません。したがって、特別区人民委員会は、観光局および省の機能部門に文書を送り、具体的な指示を受けるよう要請します。
