距離をなくし、行政手続きを身近に
10月25日の朝、ミンチャウコミューン（ハノイ）の人民委員会はいつもより混雑していた。最新の設備を積んだハノイ行政サービスセンターの特殊車両が早めに到着し、人々のために書類を受け取って処理する準備ができていました。首都の唯一の島のコミューンとしての立場から、行政手続き、特に部門レベルの手続きを処理するために移動することは、ミンチャウの人々にとって常に困難な問題です。
フオン・ティ・フォンさん（ミンチャウコミューン）は、書類のミドルネームが間違っていた件について当局から詳細なアドバイスを受け、安堵のため息をついた。
「以前は、書類間で名前が一致していなかったため、コミューンに聞きに行きましたが、依然として問題がありました。今日、市職員が直接説明してくれて、問題が理解できました。彼らは非常に熱心で詳細な指示を出してくれたので、出生証明書の原本だけを頼りにすればよいことがわかりました」とフオンさんは興奮気味に語った。
ハノイ市行政サービスセンターワンストップ部門再編組織部担当のホアン・ヒエン・ハン氏は、この移動車両モデルは本社で手続きができない対象者、特にミンチャウコミューンのような移動が困難な僻地の人々を対象としていると述べた。
「最寄りの行政センターに行くには、人々は約30キロ移動し、フェリーに乗らなければなりません。待ち時間は最大30〜45分になることもあります。部門や支店からの複雑な書類があるため、移動には時間も労力もかかります。したがって、コミューンへの直接の移動バス旅行は、人々にサービスを提供する最適なソリューションであり、人々をサービスセンターとする精神を裏付けるものです」とハン氏は強調した。
草の根からの行政改革とデジタルトランスフォーメーションを活用する
ミンチャウコミューン人民委員会の副委員長であるディン・トゥアン・アイン氏は、このモデルの実施は、すべての人々への無料健康診断や土地データを浄化する90日間のキャンペーンなどのコミューンの主要プログラムと連携しており、包括的に人々に奉仕する祭りを生み出すと述べた。
「このような移動車両がコミューンに来ると、人々は手続きをより迅速かつ身近に解決する機会を得ることができます。同時に、これは私たちの専門家チームが学び、スキルを向上させ、残された問題を直接解決する機会でもあります。」とトゥアン・アン氏は語った。
紙の書類を扱うだけでなく、バスの職員は、VNeID 電子身分証明書アカウントのインストールと使用、書類のオンライン提出などを人々に直接指導しました。
出生登録手続きをしに来た住民のグエン・ヴァン・ナムさんは、「VNeIDアプリケーション上で直接手続きをするよう案内されましたが、これはとても便利です。これにより私たちはテクノロジーに慣れることができ、後で自宅で他の公共サービスを行うことができるようになります。」と語った。
3 回の旅行を展開した後、このモデルは非常に肯定的なフィードバックを受けました。人々は自分の仕事を自分で解決できるだけでなく、国家機関のサービスの提供方法が積極的、緊密かつ効果的に変化していることを明確に感じることができます。
ミンチャウ島コミューンへの「川を渡る」バスはまさに強固な橋となり、政府を国民に近づけ、近代的で透明性の高い行政の構築に貢献しています。
