行政手続きを病床まで届ける
コックサンコミューンでは、行政サービスセンターの職員の書類ブリーフケースは、受付カウンターにあるのではなく、患者のベッドの端に直接開けられている日もあります。
それは、約20年間寝たきりになっているグエン・ティ・ホアさん(1953年生まれ、トンチュー村)のケースです。家族は制度を受け取るための書類を完成させる必要がありますが、彼女はコミューン本部に行くことができません。
要請を受け取るとすぐに、センターの職員は書類を自宅に持ち込み、書類を確認し、各内容を指導し、規定に従って署名認証を実施しました。書類はその場で完成し、家族が権利をタイムリーに解決するのに役立ちました。
数日後、その書類鞄は再び職員の後を追って、103歳のファム・ティ・ヌックさんの家に行きました。高齢で体が弱いため、彼女は銀行取引のための委任状に署名するために歩くことができませんでした。
わずか約20分で、規定に従って完全に確認した後、手続きは自宅で完了しました。
ヌックさんの孫であるゴ・ディン・コアさんは、「家族は、私の祖母が手続きを完了するのを手伝ってくれた職員に非常に感謝しています。もし祖母をコミューン本部に連れて行かなければならないとしたら、非常に大変でしょう」と語りました。
そのような旅行は、現在、コックサンコミューン行政サービスセンターの職員の定期的な仕事となっています。
センターは、コミューン内の人々にサービスを提供するだけでなく、近隣地域の多くのケースを支援しており、その中には重病患者や移動能力のない一人暮らしの高齢者が含まれています。
センター職員のブー・ティ・ラン・フオンさんによると、国民一人ひとりの状況は異なります。したがって、法的規制を遵守することに加えて、職員は常に具体的な指導を行い、国民が十分に準備し、何度も移動する必要性を減らすために、多くの書類構成要素を持つ手続きに関する指導票を作成するよう努めています。
小さなことから信頼を植え付ける
コックサンコミューン地域の住民を支援するだけでなく、センターは他の地域の多くのケースについても手続きを解決しています。
カムドゥオン区バッククオン17グループに住むド・ティ・テムさんの家族もその一人です。彼女が重病を患い、銀行取引のための委任状の署名を認証するために移動できなかったとき、センターの職員は手続きを完了するために直接彼女の家に行きました。
幹部が各出張後に受け取るのは、完全な書類一式だけでなく、国民が政府をどのように認識するかの変化でもあります。
書類を自宅まで届ける話は、すぐに人々の間で口コミで広まりました。行政手続きが複雑だと考えて躊躇していた多くの人々は、必要に応じて自主的にセンターに来ています。
相続財産の分割、贈与、土地使用権の譲渡、戸籍の再登録などの一部の手続きも、幹部が直接現場に降りて宣伝、指導した後、書類の数が増加していることが記録されています。
二段階地方政府モデルが稼働して以来、コックサンコミューン行政サービスセンターは、168件の行政手続きを自宅で実施するケースを支援してきました。
その数字は、仕事の量を反映しているだけでなく、国民を中心とした取り組みが効果を発揮していることを示しています。
コックサンコミューン行政サービスセンターのレ・トゥアン・アイン所長は、今後、高齢者、患者、一人暮らしの世帯、および移動に困難を抱えている人々を継続的に見直し、支援し、すべての人々が行政サービスに便利にアクセスできるようにすると述べました。
書類一式が処理されるごとに、国民、特に高齢者、病人、自力で移動できない人々の移動が減ります。
そのため、コックサンコミューンの幹部の静かな出張は、書類や書類を持参するだけでなく、人々が必要としているときにすぐに分かち合い、奉仕されるという感覚をもたらします。
