それによると、過去に、省庁、部門、地方自治体、機関は請願書の解決作業に注力してきましたが、一部の苦情案件はまだ完全に解決されておらず、市民は引き続き上位レベルに請願書を提出し、地域の治安と社会状況に影響を与えています。
省内の市民の苦情解決の質をさらに向上させるために、バクニン省人民委員会の委員長は、省庁の局長、省人民委員会の機関および部門の長、およびコミューンおよび区の人民委員会の委員長に対し、市民対応および請願書処理に関する法律の規定、例えば、2011年苦情法、市民対応法、苦情法、告発法の一部条項の改正および補足法などを厳格に指示し、実施することに焦点を当てるよう要請しました。
その中で、苦情を受理・解決する際には、苦情の条件、苦情申し立て人(委任された者)、苦情の内容、および苦情解決権限を持つ者を特定し、明確にする必要がある。規定された内容、手順、様式に従って苦情を受理・解決する。苦情解決決定は、すべての内容(苦情内容の結論、正誤、法的根拠などを明確にする...)を満たす必要がある。
さらに、苦情解決の過程で、市民との対話を真剣に実施し、特に要求された手順、手続き、内容に従って2回目の解決を行います。検証結果報告書を発行し、解決を決定する前に、専門機関の意見と助言を積極的に求めます。
苦情処理者は、苦情処理決定の実施を組織および指示する責任があります。苦情処理の結果を報告および公開します。苦情処理ファイルを作成、保管、管理し、規制に従って苦情および告発に関する国家データベースに情報を更新します。
同時に、バクニン省人民委員会委員長の指示である、バクニン省における市民の受け入れと苦情・告発の解決作業の強化を厳格に実施し続けます。
