VPBankは、窓口での取引プロセスを完全にデジタル化することを目的とした「書類なし取引」イニシアチブのおかげで、ベトナムで「銀行業界の顧客エクスペリエンス」賞を優秀な成績で受賞しました。この賞は、顧客エクスペリエンスの革新におけるVPBankの評判と先駆的な地位を確固たるものにするだけでなく、ESG戦略とデジタル化の方向性に関連付けられた持続可能な開発へのコミットメントを示し、現代的で社会的責任あるブランドの足跡を残しています。
2025年9月25日、ベトナム繁栄商業銀行(VPBank)は、Asian Business Review誌が授与した「銀行業界の顧客体験賞」のカテゴリーで表彰されました。この賞は、VPBankのデジタルトランスフォーメーションにおける先駆的な地位の明確な証拠であり、顧客体験の向上と持続可能な開発へのコミットメントを裏付けています。
多くの競合他社を乗り越えて、VPBankの無印取引に関するイニシアチブは、審査員(BGK)から多くの肯定的な評価を受けました。審査員は、エルンストン・アンド・ヤング、KPMG、PwC、デロイトなど、世界をリードする監査/コンサルティング会社からの高官です。... 賞は、プロジェクトの背景、ユニークさと改善性、企業や業界への応用、事業活動への影響、および柔軟な調整能力などの基準に基づいて
「このイニシアチブの際立った特徴は、紙の書類の使用を完全に排除することです。代わりに、顧客は、取引後のデジタル署名によって銀行によって確認された電子書類を電子メールで即座に受け取ることができます。これは、顧客体験を向上させるのに役立ち、同時に銀行が取引後の識別と管理の段階でリスクを軽減するのに役立ちます」と審査員代表は述べています。
テクノロジーの先駆的な銀行の一つとして、VPBankは、顕著なソリューションとテクノロジーを備えた「書類なし取引」イニシアチブを展開しました。
1つ目は、カウンターでの取引プロセスをデジタル化することです。ほとんどの現金取引:入金/出金/内部口座および銀行間送金...はすべてデジタルプラットフォーム上で実行され、紙の印刷は不要です。
2つ目は、生体認証技術の応用です。顧客は、カウンターでの紙の書類の代わりに、顔やその他の生体認証要素で認証します。
3つ目は、デジタルバンキングエコシステムの統合です。顧客は、インターネットバンキング、VPBank NEO、自動取引機(ATM、CDM)を通じてほぼすべての取引を実行でき、従来の取引カウンターへのニーズを最大限に削減できます。4つ目は、プロセスの自動化です。VPBankは、書類の受付、承認から顧客ケアまで、300以上の自動化プロセス(RPA)を展開しており、処理時間を短縮し、エクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。
このイニシアチブアプリケーションのおかげで、VPBankは顧客のカウンターでの取引体験を完全に変えました。100%の出金、引き出し、送金取引は紙の書類を使用しません。電子書類とデジタル署名が電子メールで送信され、アクセスが便利になり、取引処理時間を40%短縮し、毎月約9万枚の印刷を節約できます。
このイニシアチブはまた、内部運用時間を50%短縮し、リスク管理を強化し、規定に従ってレポートを自動化するのに役立ち、95%の顧客が体験について肯定的なフィードバックを寄せており、運用とサービス品質の両方で優れた効果を示しています。
「顧客体験の向上に加えて、VPBankはイニシアチブを通じて、持続可能な発展、金融業界のグリーン化、環境保護の向上への強いコミットメントを示しています。計画によると、VPBankは今年の第4四半期にシステム全体でこのイニシアチブの展開と適用を拡大します」と銀行の代表者は付け加えました。
VPBankはまた、ベトナムでフラッグシップ支店をハノイとホーチミン市の両方で開設した最初の銀行でもあり、モダンで高級な取引空間を備え、あらゆるタッチポイントで顧客体験を向上させるための多くの高度なサービスとテクノロジーを統合しています。
そのおかげで、VPBankは多くの肯定的な結果を得ました。例えば、2025年の個人顧客の総数は2024年と比較して20%増加しました。顧客アンケートの95%がサービスについて称賛し、2025年のサービス品質に関する否定的なフィードバックの数は大幅に減少し、改善が必要なフィードバックはわずか5%でした。
アジアビジネスレビュー誌が主催するアジア体験賞は、アジアで最高のサービス体験を提供する先駆的な企業の革新的なイニシアチブを称えることを目的としています。
