2019年以前は、クレジットカードがベトナムのユーザーにまだ普及していなかったため、カード市場は主に従来のモデルで運営されていました。製品は通常、複雑なメカニズム、多くの種類の手数料、およびユーザーエクスペリエンスが最適化されていませんでした。キャッシュレス決済の力強い発展傾向と、市場でブレークスルーを生み出す大きな機会を認識したVIBは、2018年末からクレジットカード分野の転換を実施し、「カードトレンドを先取りする」戦略の基礎を築きました。
VIBのクレジットカード分野の転換の道のりは、戦略の再定義から始まり、通常のカード発行から、多様化され、パーソナライズされ、ユーザーのデジタルライフに深く統合されたカードエコシステムの構築への重点を移行することから始まりました。この戦略は、テクノロジー - 体験 - メリットという3つの主要な柱に基づいて構築されています。
技術のブレークスルーのおかげで一歩先を行く
VIBの「カードトレンドを先導する」戦略は、銀行の強力なデジタルトランスフォーメーションの道のりに密接に関連しています。テクノロジーを重要な基盤と位置づけ、VIBは大胆に投資し、高度なテクノロジーを応用し、市場で最初の足跡を残しました。
VIBは、2020年からビッグデータとAIをカード承認プロセスに応用する先駆者です。この技術により、顧客の履歴を自動的かつ正確に分析および評価できます。カード開設時間が数日からわずか15〜30分に短縮され、ユーザーは収入を証明せずに、支店に行かなくても、コンピューターまたは電話でカードを開設登録できます。
ユーザーがSuper Card機能を自由に選択できるカードラインを最初に発売した銀行として、VIBはカード所有者に独自のカードを設計する権利を与えました。払い戻し分野、請求日、最低支払率のオプションから、カードの最後の5桁を選択して、好みに合わせて選択できます。
VIBは、2024年10月17日からVNeIDアプリケーションでオンラインクレジットカードを開設するために、国民が共有することに同意した電子識別および認証システムから情報を使用した最初の銀行であり、ユーザーのクレジットカード登録と開設プロセスを迅速かつ便利にし、同時に国民と銀行業務の両方の情報セキュリティを確保します。
銀行はまた、拡張現実(AR)技術を応用して、「話すことができるカード」とGenAIを作成し、カードデザインをパーソナライズし、通常の決済機能を超えた体験を提供します。
顧客理解からの体験の先駆者
VIBは、ユーザーの行動と好みを深く調査し、基本的なニーズから高度な体験まで、多様なカードコレクションを構築しました。顧客が誰で、収入はいくらで、何歳で、どのような趣味を持っているかにかかわらず、VIBの10種類の特別なクレジットカードは、買い物(Cash Back、Super Card、Online Plus 2in1)、旅行(Travel Elite、Premier Boundless)、家族と教育(Family Link)の支出ニーズを正確かつ十分に満たすことができます。
顧客がデフォルトの機能を備えたクレジットカードにまだ慣れている場合、VIBは、顧客が個人のニーズに応じて製品を自分で設計できるパーソナライズトレンドを先駆けて生み出しました。それによると、顧客はSuper Cardでカード機能を自分で設計したり、Super Cashの柔軟な融資ソリューションで最大10億ドンの現金融資枠とカード枠を積極的に切り替えたり、Super Payでカード経由の取引を自主的に管理したりできます。
優れたテクノロジープラットフォームを基盤として、VIBは、顧客体験のシームレスでシンプルな旅程を構築することに焦点を当てており、すべてのタッチが印象を生み出すことができます。デジタルバンキングアプリケーションMyVIBは、顧客がカードのすべての側面を簡単に管理できるエコシステムの中心になります。カードのアクティベーション、カードのロック/ロック解除、残高の確認、0%金利の分割払い登録から、現金、バウチャー、年会費の交換まで。
VIBは機能にとどまらず、クレジットカードに拡張現実(AR)技術を応用することでユニークな体験を生み出し、物理的なカードを「話すことができるカード」に変え、優遇情報を直感的かつ鮮やかに提供します。AIアプリケーションは、顧客が独自の外観と色を持つカードを自分で設計するのに役立ちます。
特に、VIBは、すべての顧客に共通のポリシーを適用する代わりに、支出ニーズに応じてパーソナライズされた優遇措置を展開し、各顧客セグメントに最適な利益をもたらします。
100万枚のカード - 100万回の顧客との旅
100万枚のカードのマイルストーンについて、VIBのトゥオン・グエン副総支配人は、「キャッシュレス決済市場がますます活況を呈している状況において、100万枚のカードのマイルストーンを達成することは、VIBだけでなく重要な足跡です。このマイルストーンの意味は、成長グラフだけでなく、すべての顧客の日常生活そのものに存在します。それは、日々の支出、買い物から、顧客の何百万もの物語、何百万もの思い出に残る旅、
VIBにとって、100万枚のカードのマイルストーンは、スタート地点であるだけでなく、正しい方向性の確認でもあります。銀行は、エコシステムを拡大し、デジタル体験を向上させ、新しい基準を確立し続け、それによってベトナムにおける先駆的な銀行としての地位を維持します。
あなたは、あなたは、
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